让小区充满尊重，让生活提升品质

　　2018年新春佳节将至，菏泽市1200多个小区400多万业主的物业管理与服务好坏优劣，事关这个庞大的群体幸福指数的高低。可让记者感到无比欣慰的是，走进舒欣物业所服务的十几个小区，和业主们交谈所见所闻，发现他们每天都生活在尊重之中、感动之中，生活品质得到提升。

　　“物业关乎你我他，相亲相爱是一家！”舒欣人是这么说的，更是这么做的。该公司在四年前挂牌运营伊始，牡丹区人大代表、公司总经理彭春雨就以“创新物管，高点起步，打造品牌，感动社会”为经营理念。他们招聘员工，选拔项目经理，既看业务素质，更看道德品质，上岗前要经过应知应会培训考试，合格后方可录用。在物业管理服务上，他们更是讲究创新突破，提升服务品质。在所辖十几个小区，相继推出大门口天天列队站立20分钟以上，恭迎业主上班高峰服务，且从点到面在所辖十几个小区全面推行物业员工门口列队站立迎宾服务。无论酷暑盛夏、三九严寒，一年365天坚持，形成了感动业主、感动社会、提升物业服务品质、陶冶物业人和业主的情操，加速和谐小区建设的一道亮丽的风景线；各小区物业办公室座机电话，物业值班人员坚持做到一天24小时“时时通”、“分分通”。电话铃响3下之内必须接听，若超三声接听，公司巡检巡视人员会对值班人员进行批评或处罚。如此一来，业主们或白天或夜间有任何忧愁烦恼、大事小事需要物业相助，只要拨打座机电话，均能“一拨通”、“马上办”；物业人员入户为业主维修水管、下水道、门窗、暖气片、电线等，工具包内必备鞋套、垃圾袋，产生的垃圾随时收拾干净，做到文明礼貌服务；每逢春节来临，舒欣物业员工还自发捐款，买来米面油等年货，送到特困业主的家中。感动得一些老弱病残业主热泪盈眶，说：“舒欣物业就是我们的亲人，就是我们的依靠。”

　　尤其令人感动、更能充分展示舒欣员工“一切为了业主、为了业主一切”服务精神的还是在他们遇到突发紧急情况、业主生命财产濒临危难之际，物业员工奋不顾身冲向事发现场的场面。2017年12月24日滨河新城小区一业主出门拿东西，一阵风将入户门关上了，业主没有钥匙，而厨房里生火的油锅失控，霎间燃烧起火、浓烟滚滚，该业主和上下左右邻居惊慌失措。物业经理宋新军立即带领三名员工携带灭火器赶到现场，有的立即关闭天然气总阀门，有的破门而入，用灭火器灭火，在消防车到来之前把火扑灭，业主的生命财产都保住了。2017年11月13日，大学嘉园小区一业主洗脸时，价值6000多元的金项链，从洗手盆里顺水而下，业主顿时傻了眼，不知所措。当她赶到物业办公室，正在吃午饭的晁学敏等四名工程人员丢下碗筷，立马赶到现场。他们一节节卸管、一层层往下寻找，终于在一楼下水管底部找到金项链，物归原主。滨河新城小区自来水管道在深夜被冻裂，无法供水，物业员工连夜花高价找来打井队，掘开冻土层，当夜打井，当夜供水，第二天业主生活安然无恙；最最感人的还是康馨雅苑小区一名女业主出门后，大风把门刮得锁上了，两岁的小儿子睡觉被关门的声音惊醒，哭着要找妈妈，欲从窗户向外爬，当娘的却进不去门。十万火急之时向物业求助，又是物业管理员崔海强腰中系上绳子，从上层楼（13层）的窗户悬空而下，冒着生命危险下到该业主的窗户进入室内，解救了正欲外跳的孩子。

　　就这样，舒欣物业公司员工在短短的三年内，就收到业主送来的表扬信215封；送来的锦旗186面；更有58名物业员工获得公司颁发的见义勇为奖、拾金不昧奖、为业主排忧解难奖、敬业爱岗奖和宁可自己受委屈也要让业主满意的委屈奖。（陈 奇）

　　原标题：让小区充满尊重，让生活提升品质——喜看舒欣物业感动业主的真功夫