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上海:“物业急修特约服务站”率先试点

2018-03-07 11:18:48
来源:上观新闻
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  随着住宅小区数量不断增加,房屋及设备损坏、墙面渗水、水管爆漏、地砖爆裂等问题发生时,相应的物业服务如果难以跟上,常常会引发居民不满和邻里矛盾,影响城市秩序和居民“获得感”。

  在上海浦东新区率先试点的“物业急修特约服务站”已覆盖浦东新区每一个街镇,共建成37家。原先居高不下的物业维修投诉逐步下降,小区居民竖起大拇指:“有了服务站,再也不怕物业‘急难愁’!”

  什么是物业急修特约服务站

  对于不少市民而言,物业急修特约服务站还是个新鲜词汇。

  浦东新区建交委物业管理中心科长沈立军告诉记者,近年来居民的物业急修投诉数量较多,传统的小区物业公司,特别是老旧小区、小规模小区、小规模物业公司,难以满足居民的物业维修诉求,急修服务总体上有效供给不平衡、不充足。因此,上海市浦东新区物业管理中心、街道办事处、房屋管理办事处和上海泰宸建筑装饰有限公司等36家企业按照“政府主导,市场运作”的原则,联手办起了服务站。

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浦东新区已建成37家物业急修特约服务站,覆盖每一个街镇

  原先,区内只有区级应急维修中心和小区维修点二级机制,急修特约服务站建成后,物业应急维修保障体系升级为“1个呼叫平台(962121)+37个街道(镇)物业应急维修特约服务站+小区物业维修点”的三级机制,响应速度提升。平时,居民若有无法解决的物业“疑难杂症”,只需拨打热线电话,无论身在何处,物业急修特约服务站会在30分钟内上门抢修。

  技术更精湛,装备更齐全

  跟随浦东新区东明街道物业急修特约服务站的任师傅,记者走进上浦路206弄的居民王阿婆家里。今年87岁的王阿婆平时一直独自居住,服务站决定在3月5日“学雷锋日”前,主动到王阿婆家里为她清洗空调,检查下水管堵塞,防止老人独居在家发生事故。

  任师傅熟练地取下空调管网,用刷子在自来水下冲洗。他的同事为空调散热片喷洒了空调专用消毒剂。在东明服务站,共有4位这样的资深维修工人,“个个都有绝活儿。”站长李剑介绍。任师傅在物业行业已工作15年,对物业“疑难杂症”有丰富经验。

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任师傅正在居民家中检查下水管道

  记者看到,任师傅仔细地检查了下水管道后,打开一个黑箱子,露出数字触摸板和液晶显示屏,旁边接着一根电缆。“这是管道‘内窥镜’。”他解释道,“就像做胃镜一样,只要把内窥镜伸进水管里。它就会自动把水管里的情况投影到液晶屏上,可以探测深达28米的地下水管,无论多隐蔽的堵塞、损坏,都能清楚地看到里面具体情况,迅速找到病灶所在。”

  平时,他还经常使用服务站配备的高压疏通机。传统的蔑片、钢片或者普通疏通机仅只能疏通一小块管道,若是有新的异物落入,很容易让管道重新堵塞。高压疏通机就像一把“水枪”,通过喷射三股高压立体水柱,将管道里的油垢清理得一干二净,更持久地保证管道清洁。

  物业急修特约服务站中提供的“装备”

  “服务站发挥托底保障作用,提供更多普通物业公司配不齐、配不起的设备,更好解决物业的疑难杂症问题。”沈立军表示。自2014年建成以来,浦东新区的物业服务站完成率近100%,基本实现物业应急维修服务“叫得应、反应快、服务好、质量优”。物业急修服务有效供给不平衡、不充足的行业“短板”,基本上得到解决。

  物业服务的“供给侧改革”

  “受制于物业服务成本不断刚性上涨、物业费调价机制缺失、人才流失严重等,传统的小规模小区物业公司无论在人力配置还是工具设备上,难以满足居民的维修诉求。”沈立军表示。在服务站,所有设备和人力资源均与物业公司实施互联共享,有了服务站之后,小区物业公司不需再增设维修队伍,只需致电服务站,通过急修外包服务的形式,和服务站整建制衔接。这样既减少成本压力,也避免资源浪费,实现了物业服务的“供给侧改革”。

  面对超大城市的治理需求,物业服务也要实现“精细化”。浦东新区建交委物业管理中心主任奚志兰告诉记者,目前上海市物业管理中心已制定《上海市街(镇)级房屋维修应急服务站建设基本规范》征求意见稿,浦东新区将根据意见稿进一步完善物业应急维修保障体系。未来,应急服务站将从浦东新区推广到全市,化解物业急修“急难愁”,构建物业服务的精细化管理机制,进一步提升上海市民的幸福指数。

  原标题:堵塞、漏水、断电……因为有他们,物业“急难愁”不再是困扰

[责任编辑:王依凡] 标签:上海,物业,服务站
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