上海：“物业急修特约服务站”率先试点

　　随着住宅小区数量不断增加，房屋及设备损坏、墙面渗水、水管爆漏、地砖爆裂等问题发生时，相应的物业服务如果难以跟上，常常会引发居民不满和邻里矛盾，影响城市秩序和居民“获得感”。

　　在上海浦东新区率先试点的“物业急修特约服务站”已覆盖浦东新区每一个街镇，共建成37家。原先居高不下的物业维修投诉逐步下降，小区居民竖起大拇指：“有了服务站，再也不怕物业‘急难愁’！”

　　什么是物业急修特约服务站

　　对于不少市民而言，物业急修特约服务站还是个新鲜词汇。

　　浦东新区建交委物业管理中心科长沈立军告诉记者，近年来居民的物业急修投诉数量较多，传统的小区物业公司，特别是老旧小区、小规模小区、小规模物业公司，难以满足居民的物业维修诉求，急修服务总体上有效供给不平衡、不充足。因此，上海市浦东新区物业管理中心、街道办事处、房屋管理办事处和上海泰宸建筑装饰有限公司等36家企业按照“政府主导，市场运作”的原则，联手办起了服务站。

浦东新区已建成37家物业急修特约服务站，覆盖每一个街镇

　　原先，区内只有区级应急维修中心和小区维修点二级机制，急修特约服务站建成后，物业应急维修保障体系升级为“1个呼叫平台（962121）+37个街道（镇）物业应急维修特约服务站+小区物业维修点”的三级机制，响应速度提升。平时，居民若有无法解决的物业“疑难杂症”，只需拨打热线电话，无论身在何处，物业急修特约服务站会在30分钟内上门抢修。

　　技术更精湛，装备更齐全

　　跟随浦东新区东明街道物业急修特约服务站的任师傅，记者走进上浦路206弄的居民王阿婆家里。今年87岁的王阿婆平时一直独自居住，服务站决定在3月5日“学雷锋日”前，主动到王阿婆家里为她清洗空调，检查下水管堵塞，防止老人独居在家发生事故。

　　任师傅熟练地取下空调管网，用刷子在自来水下冲洗。他的同事为空调散热片喷洒了空调专用消毒剂。在东明服务站，共有4位这样的资深维修工人，“个个都有绝活儿。”站长李剑介绍。任师傅在物业行业已工作15年，对物业“疑难杂症”有丰富经验。

任师傅正在居民家中检查下水管道

　　记者看到，任师傅仔细地检查了下水管道后，打开一个黑箱子，露出数字触摸板和液晶显示屏，旁边接着一根电缆。“这是管道‘内窥镜’。”他解释道，“就像做胃镜一样，只要把内窥镜伸进水管里。它就会自动把水管里的情况投影到液晶屏上，可以探测深达28米的地下水管，无论多隐蔽的堵塞、损坏，都能清楚地看到里面具体情况，迅速找到病灶所在。”

　　平时，他还经常使用服务站配备的高压疏通机。传统的蔑片、钢片或者普通疏通机仅只能疏通一小块管道，若是有新的异物落入，很容易让管道重新堵塞。高压疏通机就像一把“水枪”，通过喷射三股高压立体水柱，将管道里的油垢清理得一干二净，更持久地保证管道清洁。

　　物业急修特约服务站中提供的“装备”

　　“服务站发挥托底保障作用，提供更多普通物业公司配不齐、配不起的设备，更好解决物业的疑难杂症问题。”沈立军表示。自2014年建成以来，浦东新区的物业服务站完成率近100%，基本实现物业应急维修服务“叫得应、反应快、服务好、质量优”。物业急修服务有效供给不平衡、不充足的行业“短板”，基本上得到解决。

　　物业服务的“供给侧改革”

　　“受制于物业服务成本不断刚性上涨、物业费调价机制缺失、人才流失严重等，传统的小规模小区物业公司无论在人力配置还是工具设备上，难以满足居民的维修诉求。”沈立军表示。在服务站，所有设备和人力资源均与物业公司实施互联共享，有了服务站之后，小区物业公司不需再增设维修队伍，只需致电服务站，通过急修外包服务的形式，和服务站整建制衔接。这样既减少成本压力，也避免资源浪费，实现了物业服务的“供给侧改革”。

　　面对超大城市的治理需求，物业服务也要实现“精细化”。浦东新区建交委物业管理中心主任奚志兰告诉记者，目前上海市物业管理中心已制定《上海市街（镇）级房屋维修应急服务站建设基本规范》征求意见稿，浦东新区将根据意见稿进一步完善物业应急维修保障体系。未来，应急服务站将从浦东新区推广到全市，化解物业急修“急难愁”，构建物业服务的精细化管理机制，进一步提升上海市民的幸福指数。

　　原标题：堵塞、漏水、断电……因为有他们，物业“急难愁”不再是困扰