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山东青岛:物业自治趟出小寨子经验

2018-03-16 10:37:41
来源:青岛全搜索
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寨子社区如今成为新型农村社区物业管理的标杆。李德银 摄

  从柿子不熟就被摘回家到现在柿子熟透了大家一起过节;从垃圾遍地到小区环境干净优美;从盗窃等治安案件频发到“零发案”……如何提升小区物业管理水平,是物业企业和主管部门一直探索的问题,山东省青岛市城阳区小寨子社区原本是城中村,通过拆迁变成了社区,“村民”变身为“居民”。而社区采用“物业自治”的方法成功“破局”,趟出了一条农村社区物业管理的新路子,为城阳乃至岛城城乡一体化社区管理提供了一个参考样本。

  变化:

  小柿子演绎“大文明”

  环境干净整洁,车辆停放有序,种植多种花草树木……走进城阳小寨子社区,映入眼帘的是一个现代化的住宅小区。据悉,小寨子社区地处城阳区中心城区,共有8个居民小区、69栋居民楼,常住和外来人口近万人。 “作为城阳区较大的安置小区,社区大部分住户都是农村拆迁户,由于地域观念很强,外来物业公司很难有效管理。 ”小寨子社区党委委员张维波介绍说,他们一开始也考虑引进外来物业公司,但经过实地调研后发现,外来物业公司难以“施展拳脚”,针对上述问题,社区党委大胆创新,采用“物业自治”的方法“破局”。

  小寨子社区物业管理水平的提升可以从很多地方找到证明,其中让记者印象最深刻的当属社区柿子树的“前世今生”。小寨子社区党委委员张雪亮告诉记者,柿子树已经栽种7年,一开始小区物业管理不到位,柿子还没熟就被社区居民抢摘了,伤了树不说,还为此闹过不少矛盾。为解决这一问题,社区物业公司规定居民不能随意摘柿子,并将其写入了居民公约。“偷”摘柿子的慢慢少了,但任由柿子熟透坏掉也是极大的浪费,为此小寨子社区于2015年举办了首届社区柿子采摘节,把摘柿子办成自己的节日,今年10月底将迎来第四届柿子节。“现在居民素质越来越高,就等着采摘节这天一块过节热闹热闹。 ”张雪亮说。

  从柿子不熟就被摘回家到现在柿子熟透了大家一起过节,小小柿子命运的变化演绎出大文明,而这背后离不开“物业自治”的功劳。

  做法:

  物业管理逐级渗透

  “所谓‘物业自治’就是让居民自己做主,实现社区管理与群众自治的有效衔接和良性互动,让百姓在这里安居乐业。 ”小寨子社区党委书记张春河介绍,“物业自治”可以有效打破社区与物业企业“各自为政”的局面,充分发挥社区优势进行资源整合。 “社区是基层群众的自治组织,而农村新社区的工作者大多是原先的村干部,对小区居民情况熟悉,有着丰富的群众工作经验,居民也对其有信任感。这一‘先天优势’使得‘物业自治’融入社区工作能够顺利开展。 ”

  张春河说,为增强居民对社区的归属感和对物业的认同感,社区牵头组建起一支以本小区居民为基础的精英物业管理队伍,按“网格化管理”的思路,设立了三级网格管理系统。将8个住宅小区以及网点区域划分为8个二级网格、69个三级网格,配备相应的网格格长和楼道长、信息员,定领导、定人员、定责任、定目标。

  据介绍,69名三级网格的负责人是较为关键的岗位,被称为“楼道长”,经居民推选产生,形成小区自治的重要力量。这69名楼道长本身就是该楼座的居民,对楼道事务很热心,不仅可以帮助物业管理上的服务,一些社区的工作也可以协调处理。同时,社区还积极组织志愿者队伍参与自治,成立了由社区老党员及志愿者组成的治安巡逻队。这一系列举措不仅降低了物业服务成本,更有效增强了居民的参与感,逐渐形成了以社区为主导、物业服务部门为保障、小区楼道长为自治基础、志愿者参与为补充的物业自治服务体系。

  经验:

  倾听居民“金点子”

  记者在小寨子采访的时候,随处可以看到社区保安开着巡逻车在巡逻。“我们社区常住和外来人口近万人,社区治安状况复杂,但是从2015年到现在,社区已经三年‘零发案’。 ”据了解,小寨子社区共有一个警务室,八个值班室,治安人员52人,值班人员每天24小时巡逻,社区监控无死角。 2016年,社区还为每个单元更换了防盗门,最大程度地保障居住安全。

  深入体察社区居民需求,倾听他们的“金点子”,是小寨子社区物业管理的一个亮点。 “群众的力量是巨大的,物业管理的很多新方法,很多时候都是在解决居民需求中探索出来的。 ”张春河介绍,他们在处理社区居民家发生火灾时发现,一些小火灾如果能第一时间控制,就不会失去最佳救援时间。为此,社区自建了移动消防站,配发的消防水罐车、巡逻车具有灵活方便的特点,为居民在家门口打造了“小消防队”。从成立以来,“小消防队”已经成功处置了多起火灾,避免了居民财产损失。借助物业自治服务体系,小寨子社区走出了一条物业管理的新路子。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李德银

  新闻延伸

  扶持物业企业规模化发展

  “‘物业自治’就是让居民自己做主,实现社区管理与群众自治的有效衔接和良性互动,让百姓安居乐业。 ”城阳区物业办主任矫立启告诉记者,为取得居民的信任和支持,社区“物业自治”后,还搭建起居民自主管理小区的参与平台和物业管理沟通平台,采取“双听互动会”和“民情民意恳谈会”等形式,充分发挥居民的主体作用,解决居民日常生活中碰到的问题。经过多年发展,城阳区已经摸索出了一条新型农村社区物业管理的新路子,并正逐步向外扩展,“小寨子社区物业管理经验吸引了青岛很多物业公司前来取经,该社区在做好自身社区物业管理的同时,还托管了华城路二小区等别的物业小区,把先进的管理经验向外输出。 ”

  矫立启介绍,城阳区有物业公司100家左右,物业管理面积达2500万平方米,目前,该区试水由街道牵头对全区老旧小区物业管理实施整合,每个街道确定1-2家骨干物业企业对老旧小区进行管理,争取区政府和街道办事处出台扶持政策,促进企业规模化经营发展,提升全区物业服务水平,实现物业管理全覆盖。

  原标题:物业自治趟出小寨子经验

[责任编辑:王依凡] 标签:青岛,物业自治,社区管理
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