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志愿服务有心思才会对路子

2018-05-21 09:32:30
来源:铜陵文明网
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  北京市海淀区甘家口街道潘庄社区助老志愿服务实行“老人点单、社区下单、志愿者接单、组织评单”的“四单制”服务,解决了过去老人真实需求得不到满足,志愿服务任务分派难、分派慢等问题,受到社区老人欢迎。(5月14日 《北京日报》)
  志愿服务本是由心而发的一种公益行为。要想提升志愿服务的质量和群众的满意度,首先必须在了解群众心思上下功夫、做文章。只有充分了解群众的需求,才会受到服务对象的欢迎。北京市海淀区的“四单制”服务的核心就在于,抓住了群众心思这个关键点,让志愿服务“对路子”,使志愿服务制度更加科学,实施上更加有力。
  社区是志愿服务的重点场所,同时,社区也是一个情况复杂的小社会。这就决定了面对社区的志愿服务要满足不同年龄层次、不同情况的需求,推行按需“点单”式服务。需要指出的是,“点单”服务不能止于笼统地强调“点单”,或者只是空对空地提要求,而要扑下身子调查研究,认真总结和查找“点单”服务中的不足,从服务对象需求出发,进一步完善服务机制,让志愿服务更贴心。
  用心问需,聊天也是“点单”服务。过去,社区助老志愿服务曾采取一对一模式,但只是组织形式上的一对一,并非需求上的一对一。因而,社区助老志愿者隔两天就来敲门,看老人没什么事儿,打声招呼就走了,让老人觉得有点儿孤单。“四单制”的创新,就在于“点单”服务第一步就是开展调查,掌握服务需求,其中,帮助购物、健康服务、陪伴聊天和参与文体活动成为主要需求。独居老人的需求就是想找人聊天,聊天不仅成了“点单”服务项目,而且还有针对性地研究了服务方式,不用志愿者来敲门,而是老人打电话给志愿服务队队长,队长会下单,安排志愿者上门服务。这一微小的变化中,体现了志愿服务的用心。
  “四单制”模式启示我们:志愿服务创新,并非一定要单起炉灶,搞什么惊天动地的大举措,也不必把程序搞成多么复杂的套路。要学会始终把“群众心思”作为工作的着眼点,在原有工作的基础上,善于在不断实践中观察、调查、了解服务对象的需求变化,查找服务上的不足,因地制宜地及时调整机制,使服务措施越来越细化、越来越丰满、越来越对路,在满足群众需求中,让志愿服务制度更成熟,产生更大的社会效应。(作者:久泰平)
  原标题:志愿服务有心思才会对路子
[责任编辑:黄文] 标签:志愿服务,点单服务,服务方式
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