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改善群众就医体验 优质服务让患者暖心

2018-07-09 16:25:50
来源:重庆日报
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  打造智慧医院,充分满足群众就医需求;广泛推行志愿者服务工作,让病人体验到更温馨的服务……近年来,璧山区人民医院从点滴细节入手,全系统改善群众就医体验,将优质医疗服务送到群众身边。

  “智慧医疗”让看病难成为历史

  门诊里,等待检查的患者挤得密不透风;住院部,长长的过道里铺满了临时病床……这是璧山区群众曾经就医的状况。

  然而,这一切已然成为过去。

  2018年,在璧山区璧泉街道双星大道9号,一幢占地面积150亩的建筑拔地而起,这就是璧山区人民医院。

  走进医院大门,扑面而来的是凉爽的微风夹杂着清新的花香,道路两旁芳草茵茵、绿树成荫;踏进住院大楼,映入眼帘的是明亮的大厅、宽敞的走廊,病房里干净整洁、温馨舒适。门诊部、住院部、行政部等互联互通,患者从进医院开始便可以“足不出户”完成所有治疗,“一体式”的璧山区人民医院开启了百姓健康幸福的新篇章。医院开设临床科室35个、医技科室10个,设置床位1430张。充足的休息区和34部电梯,让曾经拥挤的现象成为过去。

  有人说这里像科技馆,因为这里功能智慧、设施一流。

  一方面,医院率先推出了一款手机导航程序,只要打开手机的移动网络和蓝牙功能,并关注“重庆市璧山区人民医院”公众号,选择“院内导航”,就可以看到详细的院内电子地图,想去什么科室,轻松一搜,便可立即呈现步行线路,真正实现了导航指路看病的功能。目前,此导航程序覆盖了医院门诊部和住院部所有楼层,除了标注科室、就诊区、诊疗室、候诊区,还标注了卫生间、电梯、停车场等信息,极大地方便了群众就医。

  另一方面,通过微信公众号,患者还可以在手机上实现挂号、查账单、查询排队情况等功能。相比以前取检查结果报告需要漫长的等待,如今的检查报告可以在医生诊断后的第一时间通过手机传达给患者,节省了大量的等待时间。

  此外,门诊的自助挂号机、自助报告打印机、自助取药机……一系列的自助服务不仅节省了人力,更缩短了患者排队的时间。

  “这些自助机器真的很方便,就拿自助取药机来说吧,只要对着机器刷一下处方上面的二维码,药房的机器就会自动把药配齐,我们只需要在休息区等候,LED显示屏提示取药就可以了。”一位正在门诊药房取药的患者家属说道。

  温情服务让希望生生不息

  随着十指像海燕般在键盘起伏的浪涛中飞舞,沁人心扉的琴声听得观众如痴如醉……这是钢琴演奏会的现场吗?不,这里是璧山区人民医院门诊大厅。

  音乐可以促进人的身心健康,安抚人们内心焦躁的情绪。为了提升患者的就医体验,璧山区人民医院在门诊大厅安置了一台德国门德尔松演奏级的三角钢琴,并面向社会、大学生、院内职工和来院患者广泛招募具有钢琴演奏8级以上的志愿者,定期来院进行钢琴演奏,让大家体验“音乐治疗”的魔力。璧山区人民医院也因此成了全市第一家拥有钢琴演奏的医院。

  “我很喜欢这里的钢琴演奏,经常都会过来听,感觉音乐一响起,病痛都减轻了。”一周前,58岁的程女士因病来到璧山区人民医院住院治疗,病痛的折磨让她的情绪逐渐低落,在护士的帮助下,原本就喜欢音乐的程女士第一次在医院里听到了钢琴演奏,从此喜欢上了这个地方,心情也渐渐变得开朗起来。

  儿科病房里,大学生志愿者一对一地辅导患病孩子们的学习课程;特殊节日时,美术学院志愿者来院为产妇和新生儿手绘“母婴画”,留作纪念;自助终端旁,志愿者们耐心地为不会使用自助机器的患者做指导服务……在医院的不同角落,总能遇到各种志愿者,他们来自医院各科室、高等院校,做着不同的事情,却都是为了同一个目标——提供具有医院人文特色的志愿者服务。

  自2014年以来,璧山区人民医院以“温暖人生·健康同行”为主题,先后组织百名专家、博士等下基层、接地气,进行志愿服务百余场次,服务群众数万人次,将健康送到群众身边,满足群众日益增长的健康需求。

  “未来,我们将从更多的点滴细节入手,将每一股优质医疗服务的‘细流’汇集到一起,形成让百姓满意的‘江河’,让璧山区人民医院成为既有精湛医术又有人文内涵的百姓医院。”院长朱堂琪说。

  原标题:改善群众就医体验 优质服务让患者暖心

[责任编辑:邹祖云] 标签:就医体验
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