深圳“网格服务之星”何家良：社区居民的事就是我的事

　　▲何家良

　　走在深圳市罗湖区笋岗街道田贝社区，何家良一边巡查，一边乐呵呵地与路上的居民打招呼。从2004年在田贝社区出租屋管理站担任综管员，到2014年担任田贝社区工作站副网格长，何家良已经在这个地方待了14年。社区里的大街小巷，他都熟悉;社区里的大事小事，他都了如指掌。

　　“既然选择了这个工作，那就要对自己的岗位负责到底，尽全力做好本职工作。”何家良说道。在他的“尽全力”下，他所管理的田贝社区6号网格内实有人口满意度高达100%。

　　调解邻里纠纷 救下轻生男子

　　田贝社区6号网格由3个大院16栋老旧住宅组成，共有396套房屋，居住人口1310人。网格内出租屋多，人口组成复杂，各种隐患问题也比较多。为了做好人口管理工作，更好地观察和了解居民生活、工作，何家良无论是工作时间还是休息时间，都与社区居民打成一片，并在他们需要的时候提供帮助。

　　“你来评评理，这到底该谁负责?”今年4月的一个晚上，何家良在登记洪湖二街44号1栋202住户信息时，住户高某正与楼上邻居吵架，见到何家良，高某便喊他来评理。原来，这个小区是上世纪80年代的旧小区，各类设施使用年限已久，水管老化破裂等问题时有发生。近日，高某家的厨房天花板漏水，水渗透到室内，对他的生活造成影响。然而，高某楼上的住户是租户，该租户认为自己不该承担修理费用，所以双方吵了起来。得知事情原委后，何家良耐心分析，帮助两人进行协调，并通知管理处人员到场。最终，经各方协调，由楼上的住户出钱维修解决此事，而高某也愿意出部分经费，由管理处跟进督促完成。从那以后，高某每次在小区里看到何家良，都会表示感谢。

　　“这对于我们来说是很小的事情，但一些居民却会一直记在心里，这让我感到很温暖。”何家良说。每次走访巡查时，看到社区老人热情地跟自己打招呼，他都觉得自己做的事情特别有价值。

　　除了帮居民解决生活中的大小问题，何家良在遇到紧急情况时，也能临危不惧，冷静处理。今年4月28日上午，何家良在巡查过程中，发现洪湖二街某大院一楼顶上，有一男子坐在楼顶边缘，疑似想跳楼轻生。眼看情况紧急，何家良向工作站汇报情况后，立即向公安报警，向消防请求支援，自己与两名同事赶上楼顶。当时男子情绪激动，不让人靠近，何家良只能隔空喊话。然而，该男子一直无动于衷。

　　此时，男子的半个身子已经越过围墙杆，脚悬空在围栏外面，随时有掉下去的危险。何家良试着用普通话、粤语和该男子交流，都无法让男子开口，便顺口用客家话问了一句：“老乡，你是哪里人?”“梅州。”令何家良与同事喜出望外的是，男子开口了。于是，何家良继续用客家话与他沟通，或许是听到家乡话格外亲切，男子终于打开心扉。据了解，男子的父母认为他近30岁都没有存下任何积蓄，便把他的工资卡没收了。男子一气之下离家出走到深圳，觉得郁闷无处发泄，这才有了轻生的念头。最终，在何家良的劝说下，男子放弃了轻生的念头。“当时我也没想那么多，就觉得只要不靠近他，他就不会做出过激的行为，我也能帮警察和消防争取点时间。”何家良告诉记者。

　　“社区居民的事情，就是我的事情，能帮到他们我就很开心了。”说起自己的工作，何家良笑道。

　　耐心宣传出租屋政策获住户认可

　　网格员工作也不是一直都那么顺利，何家良也曾遇到许多不被理解的情况。“上门登记的时候，一些住户会很不耐烦，有些人甚至说‘这是警察该做的，关你什么事?’偶尔也会遇到他们连门都不开的情况。”

　　面对这类住户，何家良不愠不怒。在他看来，住户只是还不够了解出租屋管理有关规定，只要自己耐心解释，多上几次门，向他们多宣传出租屋的政策、法规、条例，住户们总会接受。事实证明，何家良的工作方法是对的。目前，田贝社区6号网格租住人口信息采集率达97%以上，未注销率低于3%。2016年9月，何家良被评为罗湖区优秀“网格服务之星”。

　　今年以来，深圳市社区网格员工作范围逐渐扩大，何家良也积极参与社区各项工作，协助公安消防进行隐患的整治、清查，帮助他们开展法治和安全的宣传，不断为完善社区网格工作和建设平安社区奔走。

　　“网格虽小，但责任重大。”这是何家良常挂在嘴边的一句话，对他来说，这更是作为一名社区网格员始终坚持的工作理念。(见习记者 高灵灵)

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　　为社区居民服务14年，被评为罗湖区优秀“网格服务之星”