“小巷管家”社区情：在家门口 做身边事

　　“当时挺纳闷，以前大户人家里有管家，这小巷的管家又是做什么的?”北京东城区龙潭街道“小巷管家”梁萍说，在2017年4月份，街道正式启动小巷管家项目，自己对着“招聘启事”不禁纳闷儿。

　　年龄18到75周岁、精力充沛、具有良好的语言表达和沟通能力、中共党员优先……“条件都符合，作为一名老党员，咱得带头发挥表率作用。”于是，梁萍成了所在街道的第一批“小巷管家”。

　　为了提高首都城市管理精细化水平。现在北京城区里，已经有上万名“小巷管家”志愿者，参与基层治理引导和鼓励机制，推进志愿服务常态化。

　　他们的身上，有哪些故事?

　　六字工作经和“百宝箱”

　　怎么做好背街小巷的“管家”?梁萍有她的六字工作经——“巡访做报记刷”，即“每天巡、经常访、随手做、实时报、及时记、按时刷”。

　　“每天都对街巷进行三次‘巡’视，经常走‘访’沿街商户，随手‘做’自己力所能及的事，不能解决的就‘报’送街巷长，并将街巷的情况等信息及时‘记’录在工作笔记里。”梁萍说。

　　梁萍负责的这条巷子长150米，在小巷地图上面用彩笔标注了每一栋房屋、每一棵大树、每一个花箱、每一个宠物便纸箱的位置，还把户数、低保、残疾人、独居老人等情况进行详细标注;梁萍还自己做了放大版的彩色名片，上面贴着自己的照片、名字、电话等个人信息，为了让社区居民有情况可以第一时间找到自己。

　　“每天‘三巡’，还背着‘百宝箱’。”梁萍说，别看“百宝箱”不大，但里面东西一应俱全：铲子、抹布、废纸、垃圾袋、急救药品等，应有尽有。

　　走到楼门口，梁萍先看看灭火器还在不在、过没过期;出了楼门，看见小区里有乱停的共享单车;走在小巷里，看见路上有狗粪，就拿出小铲子将狗粪铲起，倒进随身带着的垃圾袋里，再扔进垃圾桶，捎带着用抹布把垃圾桶上的污渍也给擦干净……这些，成了“小巷管家”梁萍的日常。

　　“‘官职’不大，头衔不少”

　　“东四二条社区居民常务会长”“社区花友会会长”“街道二条‘小巷管家’”……“‘官职’不大，头衔不少，一张名片几乎印不下。”同样做为“小巷管家”的金大钧，常常跟旁人这么调侃。

　　不只是被喊金大爷、老金，没想到在自己70多岁时，街坊四邻还给金大钧取了个挺萌的绰号——“小蜜蜂”。

　　这个称呼，金大钧还挺受用：“只要我还走得动，就一定要当好这个‘小巷管家’，让街坊四邻都住得舒心。”说着，金大钧，捡起路边一个饮料瓶，丢到了垃圾袋里。

　　以前，小巷胡同可没这么美，违建，开墙打洞，汽车乱停到处可见，“就一个字，乱”。好在有了“疏整促”行动，违建拆了，墙补上了，可金大钧还是觉得缺点什么。于是，他提议各家门前设置小花箱、花池。

　　花园渐渐成形，翠竹碧绿、小草青葱，葫芦秧、葡萄藤爬满了架，月季、玉簪、紫藤、三角梅争奇斗艳。“你家花池里种了什么花，你种花有什么秘诀。因为种花，居民间交流逐渐多了，即便之前有些隔阂，也变得熟络了许多。”金大钧说。

　　在金大钧兜里，有一个小小的记事本。在第一页，就写着社区的基本情况：3200户近8000人，男3872人，女4069人，低保89户164人;本上还密密麻麻地写着社区里大大小小的事儿——拆违建、建花园、公厕改造、地沟下水不畅……

　　之前有街坊反映，胡同厕所脏乱差，味儿大，坑位少。于是，金大钧晚上9点以后，把社区十多个厕所走了个一遍。拿着本，把每个厕所问题记录下来。“把问题反映上去后，去年开始厕所整改，这些问题都得到了解决。”金大钧说。

　　有趣,也有情

　　每天除了巡街巷、码单车、查花箱、添纸箱这些必备“功课”外，梁萍说，自己一个很关键的工作，是要紧盯着不能有新违建。毕竟，整洁的小巷来之不易。

　　“一次巡视中，发现有人正在卸载类似水泥的东西，门口已经堆了十几袋，我的心一下提到了嗓子眼，是不是又有人想盖违建?跑过去一看，自己都乐了，原来是人家买的猫砂。”梁萍说。

　　一年多来，除了参加每月的管家例会和共治委会，梁萍还跟小巷的巷长、副巷长和执法人员建了微信群，巡视中遇到解决不了的问题，就发到群里。“他们看到后，会及时回复并迅速落实，减少了层层上报环节，提高了工作效率。”比如，街巷整治后一层居民提出窗户太低，梁萍立即反映情况，街道很快就给安装了铁皮护栏。

　　做“小巷管家”以来，梁萍说，让自己印象深刻的，不是为居民做了什么，反倒是居民态度和行为上的转变让自己着实感动。“记得有一回碰上一位老大姐，她说担心我冬天在小巷里冷，亲手织了条围巾要送给我”。

　　基层治理“承上启下”的纽带

　　让梁萍格外暖心的一件事，是在“小巷管家”启动的100天时，街道给他们过了一场别开生面的百天生日会。“在家门口、做身边事”。现在，在东城区龙潭街道推动下，梁萍等“小巷管家”组建了管家团，实现了从个人到团队、从收集问题到协商解决问题、从环境治理到居民自治的提升。

　　从去年底的数据看，北京有181个乡镇、150 个街道，3920个村、3140个社区。不少城市基层治理存在共性问题：横向部门合力不足，主动协作意识不强，“看得见的管不了，管得了的看不见”;管理执法衔接不紧，都管又都不管，“八个大盖帽管不了一个破草帽”。近年来，以党建引领“街乡吹哨、部门报到”为载体，探索党建引领街乡管理体制机制创新，破解城市基层治理“最后一公里”难题，不断提升城市基层党建工作水平。

　　为提高首都城市管理精细化水平。现在北京城区里，梁萍、金大钧的“队友”已有上万人，这些“小巷管家”志愿者参与基层治理引导和鼓励机制，成了基层治理“承上启下”的纽带。“‘小巷管家’除了居民，还有地区的单位职工，有我这样的老管家，还有小管家。现在‘小巷管家’经验做法已经在整个北京市推广，我也算是‘元老儿’级管家之一了。”梁萍打趣地说。(记者 李政葳)

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