真心打动人心 做好人民调解

　　作为一名基层人民调解工作者，要运用好法治思维，首先要做到法治与情感的结合，讲法不离情，讲情不离法，始终把情感的力量与法治的力量融为一体。群众问题具有个性化、特殊化、多样化的特点，因此，处理群众问题必须把原则性与灵活性结合起来。有了灵活性，原则性才能够更好地落地。

　　我们平时做矛盾调解工作，要善于引导群众从现实的各种问题当中，了解可预期的法律结果，避免空洞的、生硬的说教，这样也有利于让当事人自觉地增强法治意识。德与法是相辅相成的。运用好法治思维，就要将以理服人、以情动人和以德感人结合起来，用真心来打动人心，最终将矛盾纠纷消弭于无形。（马善祥代表：重庆市江北区观音桥街道人民调解员、“老马工作室”负责人）

　　原标题：真心打动人心 做好人民调解