念好社区的“养老经”

　　“这里都是免费的，俺来了得有五六次了，调理得特别舒坦。”仲春时节，我作为百姓代表，跟随济南市政协第十二专题“商量”，走进槐荫区振兴街道综合养老服务中心调研。自助调理大厅的脊柱梳理床上，一位阿姨这样对我们说道。
　　此次“商量”的主题是“社区居家养老托起夕阳红”。说实话，参观所见所闻超出预想。没有想象中的晚年生活单一匮乏，新建的养老服务中心设施齐全，很是高大上。而在这里体验的老年人，脸上都充盈着笑容。无论是氧氢疗室、理疗室，还是书画室、棋牌室、电脑室等，他们的生活非常丰富。穿梭在走廊里，我远远地就听到说笑的声音，原来是几位老人在休息室搓麻将，玩得正酣。此刻，我不由想起一句话，“家家有老人，人人会变老”，某种意义上说，老人的今天就是我们的明天啊。
　　座谈会上，裕园社区一位年过八旬的老人说道，“我们社区有一个‘六送’服务，即送餐、送医、送家政、送温馨、送快乐、送旅游。平日里子女不在身边，养老有什么问题，‘六送’服务发挥社区志愿者作用，就能及时解决我们在居家养老中遇到的问题。”她还说，“不仅如此，过生日有人送蛋糕；过年时有人上门给擦玻璃，玻璃干净了，我们心里也亮堂了！”有位政协委员问道，“这些服务花钱吗？”她笑得合不拢嘴，“这些服务都是免费的！”言语之间，流露出满满的获得感和幸福感。
　　社区居家养老，老人的满意度就是最好的晴雨表。座谈中子女代表也给社区养老服务点赞，并送上一幅书法作品表达谢意。政协委员、民政部门负责人、企业代表等从不同角度畅谈了当下养老服务的一些情况和问题，比如，专业人才短缺、盈利空间较小等等。我在发言中就提到了，政府购买居家养老服务，如何把钱花到刀刃上，应该让老人有话语权，健全服务评估反馈机制和诚信运作机制，很有必要。大家面对面交流，直击问题、碰撞观点、寻找出路，这样的商量有锐度、有温度、有成效，短短一天时间，直播的点击率就累积超过了“67万+”，足可见参与度和关注度的火爆。
　　这次“商量”，我最感同身受的是，念好社区“养老经”，关乎城市大民生，不能仅靠一方力量，而需要用好“三双手”：即政府的“有形之手”，要发挥主导作用；市场的“无形之手”，应扩大服务供给；公民的“爱心之手”，依托社区打造“邻里守望”生活情感支持系统，为老人提供就近便捷。用好、用巧“三双手”，是对城市公共管理的双重考验，也是打造养老服务产业生态链的契机。以社区适老化改造为例，楼道里的折叠壁椅、居家的坐便增高器、感应智能床垫，就能大大提升老人的舒适度，从细节之处体现一份人文关怀。但是，全部由政府承担显然不现实，让老人自掏腰包必然会“斤斤计较”，这就需要整合社会资源寻求出路；再比如，残障人士包括重度残疾人养老问题，受身体、经济、家庭等多元因素制约，他们会遇到多重困境，如果发挥“三双手”作用，让重度残疾人带着家人一起入住养老机构，并为家人安排一个岗位，这样既能及时照料，也能安置就业，可谓一举两得。
　　养老话题，说一千道一万，办法总比困难多，而很多“金点子”正是在“商量”中诞生的。不得不说，济南市政协打造的议政平台“商量”，面向社会公开征集话题，聚焦社会热点，从不回避难题，让百姓说了算，参与到全过程，在商量中凝聚共识，找到民意的最大公约数，激荡出协商民主的新气象。最让我印象深刻的是，当天参观的综合养老服务中心里，设有专供老年人“商量”的会议室，这不仅是重视老年人的权益诉求，也是基层协商的全新亮点，丰富他们的晚年生活，使他们找到被重视、被需要、被认可的价值感和成就感。
　　念好社区“养老经”，济南政协“商量”“响鼓”开场，使我感受到融融的暖意，整个春天也变得明媚多姿，无限延长。(作者系青年作家，全国“向上向善好青年”)
　　原标题：念好社区的“养老经”