【社区投稿】河南：豫龙镇宁山社区志愿服务站工作做法

　　一、制度方案完善 组织机构健全 服务流程规范

　　1、志愿服务站有完善的志愿者服务制度、考核激励制度、系统的组织领导机构、服务流程、培训管理流程。

　　2、结合自身实际，制定了志愿者年度工作实施方案及工作计划，并将每个月志愿者活动提前做到有计划、有安排、有方向。

　　3、制定爱心积分兑换制度，制作爱心积分卡。

　　二、充分利用志愿郑州平台完成志愿者信息注册及志愿者活动录入工作

　　目前，社区志愿者注册人数有一千三百人，占辖区总居住人数的近20%，党员志愿者注册人数达党员数量80%。志愿者活动开展时及时通过社区公众号、志愿郑州平台进行人员招募。

　　三、探索运用“7＋3+1”工作法，提供精准化志愿服务

　　一是“七字法”。为使志愿服务做到“群众所需、服务所有”，社区整合细分专业志愿服务，充分运用访、筛、分、建、培、融、评“八字法”。深入群众入户走“访”，全面了解辖区居民群众信息，并将住户信息进行电子版录入，根据居民不同年龄阶段进行“筛”选分类，全面了解掌握辖区内居民人员居住及家庭情况，各年龄阶段人群分布状况，为居民群众进行高效性针对性志愿服务打好基础。对具有专业特长的志愿者进行“分”类，将服务需求细化为六大专业类，六大专业类分别为科技普及、医疗卫生、心理关怀、民事调解、文化艺术、便民服务。每个专业类还有细分，例如便民服务就涵盖了提供热水、课业辅导、义诊、手工制作、就业帮扶等。并“建”立了专业服务人才资源库档案，结合社区实际，制订志愿者服务工作年度工作培训计划，定期邀请专业人员对志愿者进行专业化“培”训。根据社区居民群众所需适时开展志愿者活动，充分利用社区基础设施，吸引居民群众走进社区，同时社区工作人员多走进辖区，关注居民所需，居民所求，并在党建引领下，以志愿者活动为主线，实现社区整体工作的“融”合。每次志愿活动结束之后，对志愿者人员及时进行反馈总结，并收集群众意见或建议，每年对参与活动的志愿者依据积分及表现情况进行综合“评”比，表现突出志愿者颁发先进志愿者荣誉牌。

　　二是“三定”服务。在全面摸查社区志愿服务需求的基础上，社区还将“点对面”的志愿服务模式变成“定人”“定点”“定项”的“三定”服务，为居民提供精准化的服务，因地制宜打造志愿者活动特色。“定人”是针对不同年龄层次或不同需求的居民提供专项服务，比如慰问空巢老人、辅导儿童作业等。“定点”是针对节假日、意义日、常态化活动日开展相关志愿者活动。如国庆节、中秋节、读书分享日、戏曲排练日等。“定项”即“项目化”带动志愿服务水平提升，项目化的具体做法是根据居民需求和现有志愿服务队伍情况，建立社区便民服务类、文明宣传类、文艺服务类、专业服务类等“五大类”服务项目，确定每个项目的性质及作用，规范管理及运作。

　　三是“一创新”。在摸索中“创新”，在总结中前行。如根据现况创建公众号，便利办事群众，实现社区信息共享与互动；充分利用好新时代文明实践站平台，发挥其作用。组织人员建立宣讲小分队，对党的政策，方针，十九大精神进行定向、“靶向”宣讲；开展社区老党员进社区宣讲好家风，让精神文明进小区，进楼院，进家庭；为进一步宣传社区，提升社区影响力，注册 “中国社区网”网站，活动信息及视频等稿件及时进行上传展示。（投稿：河南省荥阳市豫龙镇宁山社区）