珠海香洲康宁社区密织社区“网格” 实行“三零”服务

　　居民的大小事务只要“张嘴”，社区就会帮忙“跑腿”。近日，珠海市香洲区翠香街道康宁社区在辖区范围内的6个小区、2个广场、2所学校设置了32块“网格服务公示牌”，公开了网格员的联系方式、服务事项、网格范围等，以确保居民在有需要时能随时找到相关人员，从而让社区的网格化管理工作进一步透明化，让社区服务更加人性化、便捷化。“我们的网格服务目标是零距离零障碍零间断。”珠海市香洲区翠香街道康宁社区党委书记林进醒说。

　　居民一个电话 社区“网格员”上门解忧

　　“以前遇到家里水电维修等小问题经常不知道找谁，现在有事就找网格员。”家住珠海市香洲区香宁花园南区的居民郑郁进说。据了解，目前康宁社区将辖区划分成4个网格，并建立起相应的网格服务站，开通了微信等网约平台。在每个网格服务站有“一长三员”和“管家”，分别是网格长、安全监督员、民情信息员和市容监督员。居民家中如果有需要帮忙的事情，只需打个电话，网格员就会带相关人员上门处理。“为了保证网格服务落实到位，我们还组建了由社区、单位、业委、物业、社会组织和志愿者参与的网事工作队，选出了有威望、讲奉献的‘网红’管家，居民有麻烦都可以找管家帮忙处理。”珠海市香洲区翠香街道康宁社区党委书记林进醒介绍说。前不久，香宁花园南区13栋的独居老人周婆婆家里进了一只老鼠，束手无策之际，她给网格员打了一个电话，十分钟不到，网格员就带着物业的工作人员来到老人家中，不但捕抓了老鼠还把屋子打扫清理了一遍。“没想到网格员做事这么麻利，社区的‘网格服务帮代办’这么贴心，今后我家里再有事儿就不用愁了。”周婆婆开心地说。

　　记者了解到，依托网格化管理，康宁社区将“网格服务帮代办”延伸进了小区、楼栋和居民家中。现在每个网格均能为居民提供各类党务、政务、居务、社会事务服务以及水电维修、居家养老等便民服务。此外，康宁社区还针对老、弱、病、残、孕人群，推出了四大类19项特殊群体“上门办”服务，社区党员方庆裕就亲身体验了一次。“前段时间，我身体不好，出门很困难，没法按时缴党费，只好给社区第二网格管家荣树龙打电话求助。荣树龙接到电话后二话没说就上门为我办理了收缴手续，这虽是一件小事，但足以证明现在的社区网格服务有多么贴心。”方庆裕说。

　　团队打造“三零”服务 大事不出社区小事不出网格

　　“康宁社区这几年在社区治理方面做出了很多亮点和成效，但也让很多工作变得大而全，现在我们要借助网格划分工作改变思路，把网格服务做小做精，将社区原有的特色融入到网格中去。”林进醒告诉记者。

　　据介绍，2019年以来珠海市香洲区翠香街道康宁社区网格管理全面推行“三个零”服务，即“零距离”上门代办服务，“零障碍”内部流转，由群众跑变数据跑以及“零间断”365天值班、预约等服务。仅1至4月，康宁社区各网格已为居民办理党务、居务服务730次，提供个性便民服务185人次。居民郑郁进说：“自从社区搞起了网格化管理，为居民推出‘就近办’服务，我们的幸福感就开始爆棚了。”

　　据了解，为了让网格服务工作做实做活，康宁社区充分发挥多年积淀的“党群共治”“三联三+网格法”“集约型群团”以及“健康社区”等优势，全面延伸党员义工、辖区单位、群团组织等服务范畴。“社区服务仅靠居委会几个人显然无法做到，所以必须融入居民自治的理念，从而为社区网格管理注入全新的活力。”

　　在推进网格化的过程中，珠海市香洲区翠香街道康宁社区党委明确党组织对网格化工作的领导，做实网格标准化建设，压实网格长作为第一责任人的职责，同时建立四个网格党群服务中心，横向吸纳驻地单位、业委会、物业代表、居民领袖以及社会团体等力量，通过资源下沉、特色下移，把各项重点工作落在网格一线，将社区治理由“大而全”转变为“小而精”。在构建“一网格一特色一重点”亮点工程方面，康宁社区让每个网格既有共性的党务、政务、家访等工作，也有各自不一样的特色和亮点。第一网格以“党群共治与党员义工参与”，共筑党建同心圆；第二网格是建设“红色业委会+议事会”平台，推行社区协商新模式；第三网格打造“家风家训带动群团服务”基地，构筑邻里相扶、守望相助；第四网格则开展探索“健康养老社区营造”服务，实现居家养老和社区照护的有机结合。

　　“请赶紧下来，你们这样施工太危险了。”近日，社区网格员在辖区排查走访中，发现珠海市香洲区香溪路几名工人在无任何防护措施的情况下拆除防盗网，于是立即让施工人员停止作业，安全转移到地面，并向他们宣讲了高空作业的有关要求。据悉，通过网格管理，康宁社区让社区问题的先行发现率和自治解决率有了极大的提高。“以前我们是等群众来反映问题，现在网格有了‘一长三员’，每个网格党总支在网格内包会议、包教育、包家访、包关怀，能在第一时间发现问题和解决不稳定因素，从而实现了大事不出社区、小事不出网格的管理目标。这种‘多开小灶，少开大会’的网格管理模式经实践检验是卓有成效的，也受到居民的广泛好评。”林进醒欣慰地说。（珠江晚报 记者 宋爱华）

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