山东淄博：“全科社工”让社区服务更便捷

　　山东淄博市张店区公园街道作为人口聚集、居民诉求复杂的老城区，如何让居民在办理业务时真正“一次办好”“找到一人就能办好”，在全区有着标杆示范作用。近日，公园街道在党群中心举办的“全科社工”培训班，则为这一问题提供了一个全新的思路。

　　何为全科社区工作者？对群众来说，就是只找一个人，办成所有的事；对于社区专职工作者来说，就要从“专门专岗”变成“全科全能”的多面手，实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

　　多年来，公园街道社区原有的“一站式”便民服务大厅，服务项目由社区专人专责，经常出现社工走不开难以下网格、居民办事找不到人空跑腿的现象，相关投诉随之增多，群众满意度因此降低。街道在学习借鉴其他地区先进经验基础上，在每个社区设有一个全科服务窗口，打破了以往服务大厅的理念，使群众办事更加方便、快捷、周全；组织开展“全科社工”技能培训，打造社区“多面手”和“全科人才”，改变群众办事等、办事推后的现况；将民政、优抚、卫健、党建等七大类42项具体政务项目进行归并整合，制作“全科社工”服务手册，让全科社工解释的更透彻，居民了解的更清楚；形成了“全科社工”定期轮值，后台“全科社工”下沉网格等常态化服务工作机制，全面提高社区服务水平。

　　打造“全科社工”的最终目的就是让“单个社工办最多的事”，让居民不论在社区居委会还是在网格，均能方便快捷地了解政策、办理事项。据悉，公园街道“全科社工”服务模式运行一个月来，社区日平均业务量在20件左右，限时办结率和群众满意率达100%。

　　通过“全科社工”模式推动“一次办成”在社区落地生根，公园街道也打造了一批敢创新、会服务、有作为、作风正的社区领袖，广大社区工作者也形成了互学赶超、互相促进的良好氛围，形成了“骨干带动、全员推进”局面，带动了一批政治素质强、服务本领强、协调能力强、担当意识强的年轻人投身到了社区事业，达到了服务方式更丰富、群众口碑更满意的效果。（张笑 耿加政）

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