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常州锦绣社区:迈出社区减负增效的第一步

2019-07-05 14:20:44
来源:常州日报
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  社区行政化色彩浓、行政负担重的问题近年来较为突出。今年,红梅街道以锦绣社区为试点,以将社区政务和居民服务分开为思路,在3月成立了红梅街道美益家社工服务中心,为社区的减负增效迈出第一步。

  6月27日下午,在常州社区论坛天宁站活动上,红梅街道介绍了街道在“创新社区治理 推进减负增效”方面的经验做法。

  “首先是分工,建立一支专业服务团队。”红梅街道副主任周燕说,锦绣社区的社工们被一分为二,一部分专门从事政务性工作,另一部分全部进入社工服务中心,专心致力于居民服务。

  此前街道统计,锦绣花园社区每年需要承担党建、民政、计生等30类204项工作。在此基础上,各条线对社区工作进行了一次全面的梳理,明确了哪些是社区政务应当履行的职责。最终,社区将44项居务类工作剥离给社工服务中心负责完成。

  目前,社工服务中心根据自身的工作职责形成了“线上+线下”的问题发现与服务机制。线上通过居民微信群、社工服务热线倾听居民的心声;线下通过小区巡查、入户走访,了解居民的需求。

  “事实上,仅靠几位社工,很难满足居民越来越多的个性化需求。”

  为此,锦绣社区的社工服务中心在服务方式上由“单打一”向“多元化”拓展,以党建为引领,创立了“一个中心+N个阵地”的多元共治模式。党建引领,即社区党组织统领社区一盘棋,社区书记统筹规划有效配置社区资源;“一个中心+N个阵地”,即以社工中心为枢纽,辐射出居民自治阵地、社区议事阵地、社会组织活动阵地。

  其中,居民自治阵地通过推动社工中心的社工与居民之间展开积极互动,调动居民参与社区治理的积极性,挖掘居民中的骨干分子,推动社区居民自治,进一步减轻社区负担,提升服务成效。

  社区议事阵地是联合居民代表、社区管家、物业公司、城管等共同召开联席会议,为社区治理献计献策,在双赢中共同发展。这种模式的联席会议线上实时沟通、线下定期召开,目前已召开过2次,在改善社区环境方面产生了实效。

  社会组织活动阵地则引入外部社会组织进入社区,为居民开展多种多样的社区活动和服务项目。目前,锦绣社区的活动主要由益聚力承接,他们凭借专业优势为社区带来了丰富的活动,减轻了社区负担,丰富了居民生活。

  “与之前社区居委会‘行政化’运行模式完全不同,社工服务中心是以主动发现问题、了解居民诉求为工作的起点,这需要社工中心的社工尽快转变工作理念,强化服务意识,提升服务水平,尽快完成‘专职社区工作者’向‘专业社会工作者’的角色转变。”

  周燕说,社工中心的社工虽然已经完成了职责上的转型,但完成内在角色的转化比预想的困难。因此,如何充分发挥社工的主动性、专业性、创造性,汇聚团队工作的精气神,将成为下一阶段的重要任务之一。(凃贤平 刘惠萍)

  原标题:一年204项工作,社区如何减负增效?锦绣社区迈出第一步

[责任编辑:黄雪莹] 标签:
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