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鞍山福康社区:便民服务圈“圈”出居民幸福生活

2020-01-12 11:08:14
来源:法制日报
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  “我们社区不仅服务到位,时不时还搞一些文艺演出,而且还有好多志愿者巡逻,居住环境真不错。前不久,民事调解员还及时帮我解决了邻里纠纷,在这里居住很舒心。”从浙江来辽宁省鞍山市做生意的老板李国富两年前刚到鞍山时,就打听哪里居住环境好,最后把家安在了鞍山市铁东区山南街道的福康社区。

  李国富说的邻里纠纷,是指邻居家养了不少鸽子,鸽声和鸽粪影响了他家的正常生活,便找到社区工作人员解决。社区民事调解员很快就劝说邻居将鸽子移送到农村亲戚家,这起纠纷得以迅速解决。

  李国富选择福康社区安家,是福康社区打造5个便民服务圈服务民生的成果体现。

  “这5个便民服务圈分别是生活、卫生、文化、政务、平安服务圈,服务内容涵盖了居民生活的方方面面,真正‘圈’出了百姓的幸福生活”。福康社区党委书记马凤侠欣慰地说。

  志愿者人数超总人口16%

  在福康社区,早已建立起预约服务、应急服务、延时服务、跟踪服务、上门服务、借力服务、盲点服务、打捆服务等多种形式的“五个一刻钟”服务网。

  “我家有个大事小情,都能有人及时上门服务。”89岁的居民宋奶奶是受益者之一,她告诉《法制日报》记者,诸如电视机打不开、门锁损坏、忘带电梯卡等小事情,都找过社区志愿者帮忙。

  “2012年以来,我们社区以党建为引领吸纳社区党员和热心居民,根据其特长陆续建立了维修互助、爱心助残、心理疏导等15支专业化志愿服务团队。”马凤侠介绍,目前,志愿者人数已达1890人,人数超过社区人口的16%。

  依托这些团队,福康社区创设了“守望相助节”“邻里节”,形成邻里守望、相助相帮,解决居民日常生活中的难事;每月5日开展的志愿服务“大集”,则集中为广大居民免费修家电、理发、修脚、心理咨询等。另外,福康社区还与家政公司合作,为60岁以上老人提供低偿服务;购买服务人员,定期到90岁以上老人家中服务;为老人提供老人餐厅、日间照料室,建立起老人白天日托养老、晚上回家团聚的社区养老模式。

  福康社区居民于卫东、侯素珍夫妻从医疗战线退休已好几年,不过他们可没闲着。除了参与志愿服务“大集”外,老两口还定期到社区空巢、残疾、高龄等12户特殊家庭提供常见病的诊疗和检查等免费服务。

  于卫东说:“这些特殊家庭成员普遍患有多种慢性疾病,到医院检查经不起折腾。我和老伴发挥余热,不仅免去了他们的奔波之苦,还能节省一定的医疗费用。”随着夫妻俩在福康社区知名度的提高,越来越多居民身体有点问题都来找他们咨询、诊治。

  前不久,居民陈维良跟于卫东咨询:“我心梗抢救过来后,服药身体感觉正常了,这药能不能停?”于卫东回答:“你这病属于终身疾病,身体需要终身‘维护’,这药不能停,以降低复发的风险。”

  “于卫东夫妻只是我们打造社区卫生服务圈的一个小侧面。”马凤侠说,福康社区以社区卫生服务中心、社区药店、诊所为基础,为居民提供预防保健、健康教育、康复诊疗、计划生育和一般疾病等诊疗服务,卫生服务中心实行药品零差价,为60岁以上老人免费进行健康体检;社区与医院、药店联合,定期走进社区为居民免费做B超、心电图等体检。

  搭建交流沟通平台

  “当我用纤细笔墨勾勒你的样子,当我用温情语言诵读你的名字,我想说,我是如此的爱你,我的祖国。”

  2018年12月30日,赵国忠等居民为福康社区百姓献上他们自编自导自演的诗朗诵——《大写的中国》。值得一提的是,诗朗诵的大屏幕背景,也是赵国忠他们用电脑制作的,画面精美大气。“我参加社区举办的电脑培训班学到很多知识,还参加手机操作培训班,学习使用微信、地图、支付宝等软件,让生活更加多姿多彩起来。”赵国忠说。

  为了丰富居民的业余文化生活,福康社区可谓绞尽脑汁。在福康社区,有8处室外文化健身广场、15个“党员之家”文化长廊、10多个支部生活园地,为社区居民提供文化健身活动场所。由福康社区发动具有各种特长的居民组建的舞蹈队、太极拳队、京评队、福康社区艺术团等,经常上演他们自编自导自演的节目。

  马凤侠介绍:“通过这些团体,社区举办各种文化节、文化周,做到大型活动经常有、日常活动不间断,既丰富了居民业余文化生活,又搭建起居民交流沟通的平台。”

  服务社区居民零距离

  步入福康社区政务服务大厅,记者看到多个开放式办事窗口正在接待居民来访。

  居民张玉来到民政窗口,替女儿询问如何办理失业证。工作人员热情地回答:“您女儿需要准备户口簿、身份证、学历证件和一寸免冠照片。”

  “这个标准化的政务服务大厅,提供一站式服务,一卡通缴费,网格员还为60岁以上老人提供预约登门服务、全程代理代办服务。”马凤侠说。

  为了及时解决群众各种诉求,福康社区建立《日常接待首问责任制》《百姓代理服务工作制》等各种规章制度,设置了民情信箱、社区政务公开QQ、微信群,加强与居民的沟通。并通过居民代表大会、居民协商议事会等形式,扩大居民参与社区建设当家作主的范围。

  2019年9月,福康社区3号楼5个单元的下水道反水,楼下被脏水包围。社区召开居民协商议事会,请来相关管理部门,共商解决方案。最终,由维修单位出动疏通化粪池车辆,打通多个堵点,下水道反水问题得到解决,居民纷纷点赞。

  建立社区安全网络

  2017年夏季的一天,福康社区志愿者联防队员唐森等人发现一名男子形迹可疑,有盗窃自行车的迹象。队员们一路跟踪,在男子得手逃离过程中将其抓获,并扭送到派出所。“我们社区以社区警务室为基础建立社区安全网络,组织开展以社区保安、老年志愿者联防队员为主体的巡逻,为居民看门望户。”唐森说。

  “除了治安巡逻外,还邀请法官、律师以社区参谋员、矛盾调解员、法律咨询员、法律宣传员等多种角色身份开展法律服务,提高广大社区居民法律意识和依法办事能力。”马凤侠补充说,不久前社区还邀请了辖区法官,为居民讲解继承、买卖合同、婚姻等方面的法律常识。

  此外,福康社区还设立民事调解员,及时排查化解群众纠纷;设立民意观察员,发动群众积极自主参与社区治理,使群众有平台参与社区管理,确保社区的一方平安。

  2019年11月,福康社区一栋居民楼上演“半夜鸡叫”。原来,一家居民在家中养鸡扰民,社区综治专干和民事调解员介入调解,最终发动社区工作人员和居民购买了全部8只鸡,这家居民也表示不在家中养鸡了。

  原标题:福康社区“圈”出幸福生活

[责任编辑:黄守玲] 标签:社区治理,便民服务
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