党建红网格+“五星级”服务 助推社区治理更有温度

　　连日来，天津市滨海新区海滨街道北苑社区党委坚持将党建工作的触角延伸至社区的“神经末梢”，积极发挥志愿者作用，“分批次、分层次把社区不同阶层、各个年龄段的志愿者注入到党建红网格中，实现了志愿者与居民的无缝对接，他们用“贴心、爱心、暖心、热心、细心”，推进社区“五星级”服务。

　　一、“贴心”服务社区老人。

　　社区通过上门走访，对辖区内老人开展滚动摸排，对独居特别是生活不能自理的困难老人、孤寡老人全面建立台账。利用党建红网格，确定专人对接服务，由专人负责了解独居老人的身体、心理及生活状况，及时满足老人的需求；同时通过“早看窗帘、晚看灯”、“敲敲门、拍拍窗”等方式每日至少一次对独居老人进行询问。在办理出门证的时候，有些老人因疫情和身体等原因，平时都是子女给买菜送饭，送一些生活必需品，老人子女没有出门证十分不便，社区对于这种情况，核实之后，为其儿女多办理了一张出门证，解决了因为疫情造成的不便。北苑社区不仅从大处着眼，更关注社区群体的细微生活难题，用贴心的服务赢得了居民的点赞。

　　二、“爱心”服务未成年人。

　　营造良好关爱未成年人氛围，通过党建红网格，对需要帮助的未成年人开展情绪支持、心理疏导等形式多样、切实有效的志愿服务。北苑社区有一名困境儿童，他的父母双残，从小跟着姥姥姥爷长大，老人现在年事已高，照顾孩子很吃力。社区知道后，通过红网格下派任务，由志愿者认领，对孩子进行心理疏导、生活照顾等帮扶，社区还为孩子送去了口罩等防疫用品。有一次孩子家里与邻居产生了纠纷，孩子很无助，也是社区通过红网格派单，由调解员接单，解决了问题。社区用爱心让孩子们很安心。

　　三、“暖心”服务残疾人。

　　疫情无情人有情，面对特殊群体，社区也是给予更多的温暖。前几天，社区红网格接到这样一位老人的诉求。她的老伴王师傅因为脑溢血成了植物人，也是社区管理的残疾人。王师傅一直由南春园社区管辖的一所敬老院照料，因为疫情，敬老院禁止外人探视，老人已经快三个月没有见过老伴了。老人反映疫情前她每天都去帮助老伴做翻身和按摩。现在已经三个月没有去了，十分着急。刘主任听了她的情况，当即协调联系相关负责人，咨询有没有新的政策可以让老人探视。最后敬老院虽然因为规定仍然不允许探视，但是保证会更多地关注与细心照料王师傅。听到反馈，老人激动地留下了眼泪，她说我十分理解疫情原因不能探视，有了敬老院的保证，我心里的一块石头算是落地了，是社区让我感受到了党和政府的温暖

　　四、“热心”服务社区居民。

　　想民之所想、急民之所急、办民之所需、干民之所盼，一直是社区坚持的准则。在为居民办理出入证期间，为避免聚集，方便居民。社区工作人员分了九个网格，每个人负责4—5栋楼，在居民楼前办公。这样分组在户外进行，既避免聚集，又让居民办证方便快捷。虽然外面天很冷，但是居民们说他们心里是热的。大家在楼下看到“红马甲”就知道是居委会在办证，仅用三天社区就办理了2000余张出门证。因为疫情，有好多外地回来的租户，面临没有亲戚朋友给送菜和生活必需品等难题，为了解决他们的实际需求，社区由红网格下派任务，志愿者接单，为他们提供代办生活必需品、送快递、心理疏导等服务。即使在疫情防控的特殊时期社区对居民的服务热情依旧不减

　　五、“细心”服务社区企业。

　　北苑社区坚持一手抓疫情，一手抓复工复产，在稳固防控成果的同时保障民生恢复生产。街道包片领导、下沉干部与社区工作人员形成联合志愿者队伍，红网格派单，志愿者接单，对36家企业、22家个体进行再排查、再核实。并积极协调解决复工复产存在的问题和困难，进行一对一帮扶。对于需要复工的企业单位，社区工作人员细心指导进行申报复工申请，并按照上级要求填写好纸质材料，及时汇总上报街道，正是由于社区的细心服务保证了辖区企业的复工复产。（本工作动态由黄贤云、刘静提供）