广东中山：“志愿管家”管出“明星社区”

　　12月3日上午，广东省中山市东区街道花苑社区2020年度志愿管家总结会在社区花园新村红心广场举行，尽管天气寒冷，齐聚一堂的志愿管家们谈天说地，热情不减。花苑社区位于中山老城区，由于建成年份较早，辖区内的13个居民小区都没有配套物业管理，楼房老化、年久失修、外来人口增加等因素使社区管理难度越来越大。然而，该社区近年却先后摘下了“全国优秀社区工作法”“全国离退休干部先进集体”“全国敬老文明号”“全国文明单位”等荣誉称号，成为了远近闻名的“明星社区”，为何？

　　“还不是因为他们。”指着这群精神抖擞的“楼栋CEO”，总结会现场，社区党委书记黄敏锐自豪地说，以党委为核心，花苑社区依靠这群以老党员为代表的“热心肠”组建起一支“志愿管家”队伍，253名志愿管家既是社区“润滑剂”，调解邻里之间的小摩擦、小矛盾，促进基层善治；也是居民和社区之间沟通的“连心桥”，挨家挨户搜集需求、反馈社区意见，在近期的老旧小区微改造活动中，老管家们再一次凝聚起居民的改造共识，推动人居环境等持续改善。

　　调和矛盾，志愿力量助力基层善治

　　77岁的韶关南雄人王孔江，是花苑社区志愿管家党支部书记。2005年在花苑社区定居后，中山成了他的第二故乡。只要说起志愿管家队伍的种种事迹，王孔江便滔滔不绝，笑容中透露出满满的自豪。黄敏锐告诉记者，志愿管家需要承担“六员”的工作职责，其中最核心的功能便是“调解员”，“日常生活中，邻里之间难免会产生一些小摩擦，这时候我们的志愿管家就会出动、调解。在他们看来，消除邻里矛盾只是一件微不足道的小事，但对于社区管理而言也是十分重要的。”

　　王孔江笑着说，自己便曾调解过花园新村78栋的一次矛盾：出于防盗的考虑，该栋楼的顶层居民在5楼、6楼的楼梯间处私自加装了一道铁门，“上锁的铁门威胁着居民的消防安全，如果底层出现火灾，大家逃生路线将被截断，后果不堪设想。”王孔江了解到这一情况后，就在铁门上贴了一纸温馨提示进行劝说，从此以后，这扇铁门就再没有锁上过。

　　“我居住的花园新村102栋是全中山第一个领取到旧楼加装电梯10万元补贴的。因为大家都信赖我，愿意配合工作，所以我们的资料齐全、手续完善，电梯加装工程能顺利推行。”另一名志愿管家李建永说，每当大家出现分歧，他会与社区工作人员一起上门、耐心开展工作，“拿到10万元的补贴后，我们共同决定按照每户1万元的价格平均分配，大家都一团和气。成为一名志愿管家并不辛苦，看到自己做的工作能为街坊带来实惠，还很开心！”李建永笑着说。

　　黄敏锐补充说，在打造“志愿管家”项目之前，王孔江等一批楼栋长就已经开始自发开展社区的管理、卫生工作，“有见于此，社区将以江叔为代表的党员楼长们挖掘出来，为他们颁发志愿管家聘书和工作证、通过培训实现赋能。目前在花苑社区的网格化管理中，志愿管家们发挥着至关重要的作用，恒心、热心、决心、耐心和细心的‘五心工作法’也由江叔提出，全心全意为居民排忧解难。”

　　增能赋权，筑牢居民和社区沟通桥梁

　　除了是调解邻里矛盾的“润滑剂”，各位志愿管家也搭建起居民与社区之间沟通的“连心桥”，黄敏锐介绍，有了他们的帮助，居民的意见和建议、社区的政策文件和工作动态才能形成高效的上传下达，“花苑社区近期如火如荼开展的社区微改造中，志愿管家们搜集、反馈作用体现得淋漓尽致。”黄敏锐说，居民反映最多的是停车难问题。社区首先搜集群众意见、了解产生这一诉求的矛盾点，随后社区工作人员进行调查、提出优化方案，以这种形式形成“闭环”，久而久之，居民能体会到社区是真正在为自己着想、向志愿管家反映问题是有用的。

　　“今年，我们通过这种形式即将完成柏苑新村西北阁的改造工作。过去，花苑社区中有部分小区是开放式的，将其改造为半封闭、提升安全系数的居民呼声非常高。”黄敏锐介绍，经过投票，柏苑新村西北阁成为社区微改造的试点小区，通过加装行人可以通行、车辆无法通过的铁栅栏的方式，它将顺利变身为半封闭的小区，深受居民的欢迎。

　　“我们常说，对志愿管家要‘赋能赋权’，所谓的‘权’指的是他们的发言有实效、能落地。通过这种方式，志愿管家对自己的工作会有更多的成就感和自豪感，也更热心投身其中。并且，经由他们搭建的桥梁，我们才能更加清晰地倾听到群众内心的声音，靶向性更强地为他们提供精细化管理服务。”黄敏锐说，未来仍将通过举办志愿管家“家”年华活动提升志愿管家的服务水平和能力，定期分片区举办志愿管家的联席会议、社会治理能力培育小组活动等，给志愿管家充电加油、增能赋权，让社区党委、社会组织、志愿骨干形成互动和支持网络，推动基层社会治理的良性循环。