湖南湘潭：“三个聚焦”助推基层治理见成效

　　近年来，湖南省湘潭市岳塘区书院路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“枫桥经验”本土化，努力在党建引领基层社会治理上下功夫、谋创新、求实效，以“三个聚焦”为抓手助推“枫桥经验”落地生根、开花结果，用实际行动为群众的幸福感添砖加瓦。

　　聚焦“遇事有人管”，紧紧依靠“一张网”

　　书院路街道深化“网格里的支部”。将党支部建在小区，党小组建在楼栋，健全“街道党工委、社区党总支、小区党支部、楼栋党小组”的四级组织架构。统筹调动小区居民中的在职党员、离退休党员、银发人才等各类力量，由党员骨干组成“红管家”，由物业人员组成“物管家”，楼栋长、单元长、邻长组成“和事佬”，把人文精神培育好，宣传正能量、传播好声音。

　　书院路街道建强“网格里的团队”。构建“应急+城管+社区+网格员+志愿者”的“5+”工作组，汇集社区网格员、党员志愿者、邻长等多方力量，形成快速响应、上下联动的工作机制，构建完善信息收集、问题发现、任务流转、分级处置、结果反馈的闭环系统，确保风险隐患、矛盾纠纷第一时间识别上报，打造安全防控长效机制。

　　筑牢“网格里的阵地”。书院路街道网格根据需要建立调解小组，在规模小区建立调解工作室，构建“区一街道一社区一组（片区）”的四级调解网络。积极发展有条件的企事业单位建立人民调解委员会，鼓励和支持“两代表一委员”“特约调解员”“法律服务专业人员”等加入调解小组，增加多方力量。街道设有1个人民调解室，5个社区分别设有警务室和人民调解室，广泛服务群众，群众对社区民警知晓率超过90%。

　　聚焦“有事好商量”，共建共享多平台

　　搭建“协商议事”自治平台。书院路街道积极发挥辖区内凉亭、长廊、圆桌等特色场地作用，建立“凉亭恳谈会”“圆桌座谈会”“长廊议事会”等协商议事机制。对网格内的事项实施定期问事、开放议事、规范办事、民主评事的“四事工作法”，引导居民主动参与小区自治，让“民事”由“民管”、“陌邻”变“睦邻”。今年以来，通过自行协商议事解决各类事项350余件，居民投诉率有效降低。

　　搭建“接诉理事”数治平台。书院路街道在实现物业管理全覆盖的基础上，建设书院路街道数智运营平台，开通面向中青年群体的线上业主端小程序和面向老年群体的线下400客户服务热线，由5个片区物业管家通过信息化方式，将业主投诉的收集、办理、反馈与街道城市管理、民生实事、综合治理等社会事务相结合，形成“简单诉求立马办、复杂诉求协调办、疑难诉求提交办”的处置模式，让社区与物业做到事务共商、问题共解。截至目前，已办结居民环境整治、管道疏通、公共设施维修等诉求500余件。

　　搭建“联动干事”共治平台。书院路街道按照“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的方针，不断健全完善“专业、联合、全民、志愿”四级巡防队伍的建设，每天在辖区内开展巡逻工作。由派出所民警、辅警组成专业巡防队，小区物业组成联合巡防队，行政执法队组成全民巡防队，党员志愿者、小区“三长”组成志愿巡防队，通过四方力量联动，聚焦民生诉求，全力将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，努力让群众居家更安心、出行更放心、生活更舒心。

　　聚焦“实事有力度”，织密民生“幸福网”

　　“商企联动”促发展。书院路街道围绕经济建设重点、难点工作，主动征求民营企业意见和建议，共同为辖区经济社会发展出谋划策，并充分发挥商会职能作用，积极搭建交流平台，不断优化营商环境。今年以来，街道商会组织会员单位召开3次会议，宣传“湘商回归·返乡创业”等相关政策，号召民营经济成功人士反哺家乡，成功引进以“湘当韵味”饭店为代表等5家公司，为湘潭建设贡献力量，带动群众共同发展。

　　“志愿服务”暖人心。书院路街道紧盯“民有所需、我有所应”的需求导向，各社区根据自身实际情况和辖区内驻街单位资源，打造党员志愿服务队伍，如新塘社区的“七彩志愿服务队”、飞机坪社区的“星空志愿服务队”、晓塘社区的“红韵志愿服务队”等，通过发挥自身专长优势，为辖区居民提供小型家电维修、心理问题辅导、安全知识普及、家庭医疗问诊等服务，满足群众生活“小需求”。

　　“项目落地”解民忧。书院路街道通过“走找想促”“心连心走基层、面对面解难题”活动，不断听取群众意见建议，并逐步解决群众民生难题。如小区内停车位增设、智慧充电桩全覆盖安装，缓解了居民停车压力；新塘零工集市及天英培训基地建设，畅通了居民就业渠道；休闲娱乐设施配置、小区文化墙打造，丰富了居民娱乐生活；“长者幸福食堂”及六颐苑居家康养驿站打造，满足了老年居民多元化需求。通过不断延伸社区治理触角，努力打造基层治理的书院路名片。（记者：马付才 廖隆章 通讯员：毛明隆 张佳）