大武口区是宁夏回族自治区石嘴山市中心区，下辖11个乡镇，常住人口29.9万人。近年来，大武口区以“街道政务公开标准化规范化建设”为主题，开展全国街道服务管理创新实验工作。按照“建机制、转职能、定标准、造流程，建平台、强保障”的工作思路，聚焦社会公众需求，着力提升街道政务公开工作质量，深化重点领域信息公开，创新公开方式方法，有效推进权力运行全流程、全过程公开的街道服务管理新模式，提高群众满意度。
再造政务流程，形成标准规范
朝阳街道东胜社区组织辖区居民召开民主协商会
大武口区通过建标准、创模式、造流程，实现区、街道、社区三级政务服务机构标识、设置、流程、服务、管理统一，实现政务服务事项办理标准化、便民化。
标准化建立政务公开体系。全面梳理街道政务服务事项，修订完善街道政务公开标准指引和标准目录，明确街道政务公开涉及的政府信息公开、公共服务、重点领域、财务等7类一级事项和30类二级事项，明确公开事项的名称、内容、依据、时限、主体、方式、渠道、范围、对象。
“一站式”优化政务服务模式。优化街道人员编制、机构设置等要素，将多部门便民事项整合为“民生服务中心”，建立一站式民生服务窗口，将派出所等多方力量整合为综治中心，排查化解矛盾纠纷。编制街道政务服务事项办理流程图，推行网上办、掌上办、预约办，优化办事流程，为居民提供优质高效服务，构建集约透明的服务运行模式。
规范化完善政务公开流程。建立健全政务公开信息网上发布各项制度，加强政策解读和政务舆情回应，深化重点领域信息公开，完善政务公开制度规范。通过多种网络向公众提供全面、规范、标准的政务信息。
打造“智慧大脑”，强化信息支撑
青山街道永乐社区开展“一老一小”服务
大武口区构建“以人为本，以资源整合共享为初心、以部门联动共治为核心，网格化治理、信息化支撑、全程化服务”为框架的“一本二心三化”政务服务体系。
共享化实现互联互通。大武口区建设“互联网+网格”社会治理综合信息平台，突出政务服务和社会治理功能，依托369名网格员，采集更新各社区人口、房屋等信息，全面整合各部门基础信息，实现数据整合共享使用。开发智慧社区应用，为群众办理社保、养老、低保等提供便利。
智能化实现精准高效。大武口区研发应用集指挥调度、信息收集、队伍管理、数据分析等功能于一体的信息平台指挥中心，实现问题精准研判、精准分流、精准解决。各村（社区）完善辖区居民基础信息，针对街道涉及的需求上报、政策宣传等7个模块，由网格员每天核查上报相关事件及处理结果。
信息化实现快速便捷。大武口区建立政府门户网站、街道微信公众号、居民微信群“三位一体”的信息公开矩阵，全面推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，畅通政府、群众互动交流渠道。大武口区将政务新媒体转化为二维码形式，方便居民查询办事。
构筑沟通桥梁，贴近群众需求 大武口区聚焦广大群众需求，创新公开方式方法，有效推进权力运行全流程、政务服务全过程公开。
搭建政务公开平台。全区依托大武口区政府门户网站、“两微一端”即政务微信（幸福大武口）、政务微博（宁夏大武口发布）、街道微信公众号和社区微信群等多渠道及时公开政务信息。在街道层面，设立政策查询台和便民服务查询机，各社区设立政务公开专栏、民生政策超市，面向高频服务事项，以简明操作流程图、告知书在社区公共空间公示展播，精准对接居民需求，增进居民认同。
创新群众参与机制。大武区口构建“三大平台”（政府开放日、街道议事旁听、社区议事协商），聚焦公众关切事项，常态化开展街道议事旁听活动，广泛听取群众意见建议。在社区层面建立工作室、议事社等特色民主协商平台，形成“五步议事工作法”（集、议、办、馈、评）等议事协商机制。
扩展政务公开范围。全区创新政务公开载体，推进政务公开向一线延伸，完善街道政务公开与村（居）务公开协同发展机制，通过村（居）民微信群、公众号、QQ群、网格公示栏等平台，重点公开乡村振兴、惠民政策等内容，不断扩大政务公开范围。
工作成效 大武口区深化“四议两公开”“民主议政日”“区域化党建”“街道（乡镇）社区吹哨、部门报到”等制度，构建以社区党组织为核心、居委会为主导、社区居民为主体、多方参与的治理格局，加强街道政务服务设施配置与社区“一室八中心”项目建设，不断提升为民服务能力和水平。区里全面梳理街道属地责任事项清单，厘清街道与职能部门权责归属，着力解决基层治理权责不清等顽疾。大武口区出台《大武口区政府服务标准化建设工作方案》，实现政务服务事项办理标准化、便民化，规范网格事件处置“上报、立案、分派、处置、督办、评价、结案”闭环流程，完善监督考评体系，将职能部门案件办理响应率、办结率、满意率作为网格服务管理绩效考评指标，促进职能部门履职尽责。
