山西省太原市小店区黄陵街道农南一社区共有6个网格，辖区覆盖3200余户，服务居民5700多人。自开展全科网格化服务管理工作以来，农南一社区网格员坚持“五点”特色网格化服务管理模式，不断改进和完善服务方法，真正让网格管理工作受到辖区群众的认同、拥护和肯定。
以平安建设为立足点。网格员紧抓平安太原建设这一主线，创新载体、加强管理，深化网格服务。街道社区综治中心牵头统筹，建立网格平安建设常态化运行机制。日常巡查方面，6名网格员定期收集网格人房信息数据、居民集中诉求和重点突出矛盾纠纷，将近期工作重点分责任主体，分别报告社区、小区党支部、物业等相关部门，做好台账记录，及时反馈给居民。
以关爱群众为出发点。全体网格员做出 “群众至上，疑难我帮”的贴心承诺，建立网格信息资料库，联合驻地单位组建关爱重点人群的志愿服务团队，组织开展多次“一帮一”上门结对帮扶活动，按照每月计划表逐步进行可视化重点回访，始终坚持“重要节点全覆盖”、“困难人群重点帮”、“突发事件立响应”，为网格内的各类人群提供热情及时到位的关爱服务。
以矛盾化解为核心点。网格员深刻践行枫桥经验矛盾化解机制，着力解决网格群众的操心事、烦心事、揪心事，通过相关法律条款学习、近期重点矛盾纠纷化解工作不定期交流探讨等方式，加快解决群众关心的热点、难点问题。利用“三边工作法”，边走访边宣传、边走访边记录、边走访边引导，深入细致地了解群众关于教育医疗、卫生环境、社会治安、文体生活等民生实际情况，建立矛盾纠纷记录工作台账，扎实解决群众反映强烈的矛盾问题，有效提高群众满意度，有力推动网格服务各项工作发展。
以法制宣传为关键点。开展“反诈星期四”、“法律援助帮帮团”等活动，定期为居民群众举办法律知识讲座。6名网格员自发成立普法宣传队，面向辖区内的老年人，进行宣传，帮助老年人下载国家反电诈APP，定期进小区上楼入户，结合近期实际案例向易受骗老年群体揭露了侵害老年人合法权益的各种诈骗讨论。深入浅出地介绍了简单、实用、易懂的防诈骗知识，劝导辖区老年人在日常生活中要提高警惕。
以志愿服务为辅助点。网格员在日常工作开展中注重发挥网格志愿者队伍作用，开展“零距离、结对子、解难题”活动，充分发挥网格内志愿者模范带头作用，在职党员“身先士卒”、老年党员“奉献余热”及居民骨干的“饮水思源”，使他们成为和谐网格治理的参与者。
农南一社区始终以服务群众为核心，将“五点”特色运用融合于每一个网格之中，坚持把这五点渗透到网格化服务管理的每个环节，多管齐下、多措并举，维护网格治理的和谐稳定，真抓实干见实效。（通讯员：秦淼）
