“移动轻办公”让社工轻松了吗?

　　居民群众生活中遇到困难，可在App上一键找书记;网格员在走家串户时发现问题，在微信群中就能及时沟通反馈……如今，社区工作者的手机里或多或少都会下载政务App、在微信中加入不同的工作群，合理使用微信群、政务App等“轻办公”工具，提高了工作效率，“让数据多跑路”，省时省力。但也有不少社区工作者抱怨：微信群实在太多、消息看不过来，政务App门类众多、冗杂不堪，变成手机上的“形象工程”，反而增加了工作负担。

　　微信群信息爆炸、十几个政务App 社工忙不过来

　　在南京基层社区工作的李元(化名)看来，政务App是这两年开始普遍的，最早只要求下载一两个，但是之后越来越多，高峰期时甚至下载了十几个App，加入几十个微信群。有些部门为了完成App上的工作，还给相应条口的社工配发手机，拿到手机时App已经下在里面了。

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　　“有的政务App确实能很快分解任务。”李元表示，比如城市管理方面的App，有关小区“脏乱差”的菜单下到社区后，就能根据菜单找到位置，及时处理，再上传照片，处理速度很快。

　　但李元也坦言，现在政务App呈现粗放式、爆发式发展，感觉不少部门都在做App，最终却绝大多数都落到了社区一级。这样一来，他上班时就要不停地盯着手机，牵扯很多精力，有些已经占用了八小时工作外的时间。

　　另一位基层工作者的自我调侃则引发舆论关注：一大早起来，先要处理微信群里的各种“加急件”，被@的，全得@回去;边回复，边走访，说是走访，却不聊家常、先拍照，不问困难、先找手机信号。挨家挨户拍完，挨个群报完，抬头一看，差不多日落西山了。看似忙忙碌碌，却没有多少时间花在干实事上。如此一来，基层少了干事泥腿子，却多了摄影师、采风者，好不尴尬。

　　对此，很多基层工作者都表示心有戚戚焉，感慨自己一天到晚被微信群、手机APP呼来唤去，完全沦为了“手机奴仆”“微信工作群奴”。

　　初衷是为简化工作流程 现实却被手机绑架

　　“让数据多跑路，百姓少跑腿”，是不少政务App开发推广的初衷。“政务App的出现，确实让社区办公智能化。”在社区工作的王小(化名)告诉记者，过去，社区都是做厚厚的台账，不环保，还不智能化。下载了政务App后，台账要比过去少了很多，比如一些智慧化平台，录入居民信息、写工作日志，都很方便。

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　　然而当各上级部门的政务App和微信群如雨后春笋般出现时，对于部分基层工作人员来说，这已经成了工作的负担，其中很大原因在于相关部门对“痕迹化管理”的形式主义化。

　　这个工作留痕，其实就是方便上级对社工的检查管理：有照片、有定位、有记录，是对“合格社工”的要求。留下这些痕迹，至少表明了干部到了工作地点，开展了相关工作。正是对“工作留痕”的要求过于简单化，不考虑社工的实际情况，甚至不考虑基层使用“高科技手段”的客观条件，生生把“加强管理”的好经给念歪了。

　　此外还有日益加大的考核压力。南京社工李元(化名)表示，有些App平台下载后，要求社区增加注册人数，定期上传一些文章，加大本社区文章的点击量、浏览量。“这些都列入考核范围，落后了，社区肯定难看。”她说，大家只好不停地刷机，有时候还要发动亲戚朋友一起来转发。

　　减负先适当退群 让“轻办公”回归本质

　　近日，《人民日报》曾发表评论文章：工作别被微信群“绑架”。指出微信这种“指尖上的办公”，迅速便捷，大大提高了信息传递的效率。但凡事过犹不及，不能什么事都通过微信传达，该通过其它方式发的通知还是要发;也不能什么群都要求“一把手”在线，直接责任人反而要到其他的群里听传达;更不能通过微信群搞形式主义，比如有的部门不再深入基层督查，而是要求在群里上传几幅图、几张表，借以“互评互鉴”。

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　　微信群发布工作任务，不等于工作落实。精简微信工作群，改变基层干部被微信群“层层包围”的现象，才能让他们把更多时间用在群众身上。同样，政务APP是新生事物，也是提高工作效率的一种新的工具，应该怎么建、怎么用，还是要多关照“用户感受”，听听基层干部群众的意见。

　　“上面千条线，下面一根针。”越往基层走，工作人员越是“分工不分家”，政务APP、微信群也应该统筹建设、管理。除工作需要、特殊要求外，该合并的合并，该退群的退群，部门之间数据信息也应联通，尽量让“轻办公”回归本质，让社区工作者的身心真正轻松下来。（祖云 综合整理）