社区是人们生活的主要场所，也是社会管理的基层平台。近日，浏河镇紫薇苑社区几名社工巧妙地解决居民不文明养狗行为，不仅帮居民解忧，为居委会减负，更增进了邻里情。很难想象，浏河镇紫薇苑社区几名年轻的社工把养狗为患的“老大难”问题解决了。这件事给我们一个非常好的启示，新的形势下，社区工作面临很多新的矛盾和问题，怎样才能有效解决好这些矛盾和问题，一个重要方面就是探索社区管理和服务新模式，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。
在过去的一些治理模式中，社区治理的参与主体缺失是一大问题，体现在：一是社区治理主体间权责模糊。如，居民居委会、业主委员会和物业管理公司都是社区治理中的主体，但由于权责不清、利益不同，在处理问题时，容易互相推诿，影响社区治理成效。二是社区各主体参与治理的专业化程度不高。社区活动参与主体大多为老年人，专业社工力量介入不足。三是社区服务内容单一，而社区社会组织尚处于起步阶段，社区服务业发展滞后，难以满足居民的个性化、多元化需求。
如何破解这些问题，以更好地开展社区治理？紫薇苑社区的经验告诉我们，新形势下的社区治理需要多元参与。可以尝试以社区地域为基础，政府、社区组织、社工等多元主体依托各自资源共同参与社区社会工作服务的工作方式，将居民自治与社区多元共治相结合，推进社区社会工作服务新发展。
社工是具有一定社会工作专业知识和技能，在社会福利、社会救助、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生等领域直接提供社会服务的专门人员。当前，我市在推进社工人才队伍建设发展方面，已经做了一些扎实有效的工作，也制定和出台了一系列的文件和管理规定。因此，可以借此政策，发挥好社会组织和志愿者力量，积极扶持、培育各种公益性社会组织和社会工作服务机构，并建立“社工+志愿者”联动工作协调机制，加强社工力量。
通过社区社会工作的多元参与，可以较好地提升社区自我管理水平，畅通社区参与社会建设渠道，拓展社区与社会共建领域，弥补政府职能的缺位，满足居民自身的各类需求。在推进的过程中，我们还可以在法律法规上给予社区自治更大的空间，给予居民一定的公共事务管理话语权；在资金上多给予社区扶持，鼓励社区多向社会组织购买公共服务，或扶持民间团体、社区志愿者积极开展公益活动。
多元化的参与模式也使社工的专业服务得到有效彰显，充分发挥社工的专业服务优势，推动社工在居家养老、救助帮困、青少年服务等各领域的发展，社会矛盾在基层得到缓解，群众的多样化需求得到关注和帮助，发挥社工在社会治理方面的积极作用。
