收费乱 服务差 安保松 物业这些问题最“拉仇恨”

　　“小区内停车费说涨就涨，业主有意见也白搭”、“小区卫生差、绿化差，物业光收费，不‘服务’”、“单元楼连门禁都没有，随便什么人都能进来，太不安全了”……

　　投诉问题1

　　物业收费

　　业主想买电 物业：先交物业费

　　物业各类收费问题一直是业主投诉最集中的方面。此前，针对业主装修过程中，物业违规收取“砸墙费”、“装修管理费”等问题，“每周巷议报告”曾关注过。而对物业费、停车费、水电费等收费问题，业主也有诸多不满。

　　7月13日，家住友谊路华豪丽晶小区二期的业主郭女士向华商报反映，自己去小区物业买电，物业以没有交7月~9月的物业费为由，只给她卖20度电。“这个规定也太不合理了，我在业主微信群里说起此事，大家都愤愤不平。”郭女士说。

　　7月21日上午，华商报记者来到该小区，一名李姓业主称，“每次去买电，物业都会让交清当季度物业费，我一般是缴纳当月，可物业说得交清一个季度才能买电。我又不是故意拖欠物业费，为啥不能买电？”

　　物业：“不是不卖 是业主没带够钱”

　　该小区物业公司的工作人员称：“不存在不交物业费就不给业主卖电的情况，最少也会给业主卖100度电，之前是有业主没有带够钱，所以只买了20度电。”

　　工作人员还向记者提供了一份《前期物业服务协议》，工作人员称，每位业主在收房时，都与物业签订了这份《前期物业服务协议》，协议中第四条“物业服务费用”（不包括房屋共用部位共用设施设备保修期满后的大、中维修和更新、改造费用）部分第三条规定：缴费方式——按季度缴纳，每季度初1日至10日缴纳。“很多业主签字时都没有注意此项规定，但每位业主来交费时，我们都会耐心解释。”对此，郭女士表示，服务协议里是说有物业费按季度缴纳，但没有一个条款说是物业费与水电费捆绑，而且她当天去买电时，二季度的物业费都已交过了，不存在故意拖欠物业费的行为。

　　律师：物业无权停水停电

　　陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，物业管理公司没有权利停水停电。水电是公用事业，只有自来水公司和供电局才有权力拒绝向业主出售水电，但也需要一定的条件支持才可以，否则视为违法行为。物业公司是服务性行业，没有资格不给业主购买水电，物业公司拒绝向本小区业主售卖水电的行为属于违法。不过缴纳物业管理费是每个业主的义务，合理的物业费业主必须缴纳。如果市民遇到类似问题，可以向物业公司上级部门进行投诉，维护自己的合法权益。

　　据了解，大寨路一小区物业针对业主缴纳物业费的问题，实施了预交奖励原则，如业主一次性缴纳一个季度的物业费，物业免费赠送一桶食用油；如果业主一次性缴纳半年物业费，还可以打9折，为此小区里大部分业主都积极预缴物业费。

　　投诉问题2

　　物业服务

　　没交物业费遇“断水”家中电热水器烧坏

　　对家住西安市丈八六路与锦业二路十字东尚蜂鸟小区的吴先生来说，小区物业服务水平一直让他颇为不满，“小区绿化带里杂草丛生，楼道、电梯间也脏兮兮”，最让他气愤的是，因自己忘交物业费，竟直接被物业断水，导致家中电热水器烧坏，而物业从5月至今都没有给他赔偿。

　　吴先生说，今年5月，因自己忘交物业费，物业办直接给家里“断了水”，“电热水器没水干烧直接烧坏了，事后我们补交了物业费，要求物业赔偿损失，可到现在都没处理。”7月21日上午，华商报记者来到该小区，在2号楼1单元楼梯间内，华商报记者看到，单元楼门大开，楼梯间墙面有污迹，电梯外还包着木质护墙板，一楼两侧住宅都开了小商店。小区绿化带内有不少杂草，有些长了半人高，小区内路灯之间还有人系着绳子晾衣服，还有人在灯杆上晾拖把。小区5号楼1单元和幼儿园之间的路面破损严重。

　　物业负责人：“不是断水，是故障停水”

　　对于业主的投诉，7月21日，华商报记者联系到东尚蜂鸟物业李姓负责人，她称，“这位业主的事情我还不知道，但5月份有次小区水泵故障停水，不是物业故意断水。”该负责人称，对于吴先生要求物业赔偿的要求，他们会尽快联系业主，去业主家实地查看后处理。

　　关于小区物业工作人员服务态度及小区绿化、卫生等问题，该负责人称：“经常对工作人员培训，要求大家提高服务水平，开发商还没把绿化交给物业，所以绿化问题还没法处理。”

　　觉得物业服务差该向谁投诉？

　　在采访中，不少业主投诉称，自己小区物业服务不到位，明明是三级资质，却按一级资质收费。

　　2014年开始实施的《陕西省物业服务收费管理实施办法》中规定，设区市（包括杨凌示范区）价格主管部门会同同级建设行政主管部门依据基准价，结合当地物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素制定浮动幅度。其中明确，物业服务分为三个等级，其中高层住宅一级服务物业费标准为每月每平方米1.5元，二级服务每月每平方米1.2元，三级服务每月每平方米0.9元。

　　《陕西省住宅小区物业服务指导标准》中对各级物业服务标准都给出了详细规定，一级物业服务标准最高，二级次之，三级最低。

　　如楼内通道和楼梯清洁方面，一级服务是无电梯的需每日拖擦1次，有电梯的需每周拖擦1次；二级服务则是无电梯的每日清扫1次，隔日拖擦1次，有电梯的则是每两周拖擦1次；三级服务为无电梯的每日清扫1次，每周拖擦1次，有电梯的每月拖擦1次。

　　值班巡查方面都要求物业管理区域主出入口24小时值班，一级服务是12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；二级服务是8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录；三级服务是重要区域、重点部位定时巡查。

　　记者从物价部门了解到，物业公司资质不是制定收费标准的决定依据。也就是说，即便物业是三级资质，只要能按照一级物业服务标准提供服务，就能按一级标准收物业费。

　　如果业主觉得物业服务不达标，该向谁投诉？西安市住房保障和房屋管理局工作人员表示，如业主认为小区物业服务不到位，或物业费与物业提供的服务标准不符，则需要向辖区的主管单位投诉，“一般情况下，各区主管单位是建设局，但有些开发区是国土资源局”。

　　投诉问题3

　　安保防范

　　门禁坏了快一个月 楼内住户很不安

　　西安一小区日前发生居民在家中遭抢劫、多人遇害的惨案，让不少业主对小区安防尤为关心。

　　7月15日，家住团结中路西电医院家属区的苏女士就向华商报反映，称自己所住的615号楼1门栋的门禁坏快一个月，物业一直没有来维修，住户很不安心。

　　“前段时间我听说城南一小区发生盗窃抢劫的事，我们的门一直开着多危险呀，之前我还向小区物业反映过，可他们回复说暂时不修，过一段时间再说。”苏女士说。

　　7月20日下午，华商报记者在该小区内看到，615号楼1门栋（南）的一扇门敞开，门上的推门器已经损坏，输入房号的门禁系统也不起作用，记者尝试关闭大门时，发现锁也是坏的。

　　随后，华商报记者联系到负责管理该小区的西安西电后勤资产管理中心收费室，一名工作人员表示，615号楼1门栋的门禁之前已坏过多次，他们每次都会立即维修，但每次刚换好新的，就又被人损坏。好像是楼内一住户，嫌晚上门禁关闭时太吵，故意损坏门禁。至于这次坏掉的门禁啥时候能修好，得咨询维修人员。负责该小区设施维修的工作人员表示，“三个月前西电公司才接管该小区，此门至少已经修了10次。这门最大只能开到90度，但因为小区内没有车棚，经常有住户把电动车推进楼里，有的车太大，大门经常被过度打开。针对此次门禁损坏的问题，物业已经上报计划，需要一个过程，啥时候能修好不能确定。”

　　反映人苏女士告诉华商报记者：“如果是谁蓄意破坏门禁，物业可以查看门口的监控，谁破坏的可以让谁赔偿，这样一直不维修，大家的安全谁来保障？”

　　投诉问题4

　　房屋质量

　　新房墙面渗水开发商物业“都不管”

　　收房后发现墙面裂缝、渗水，开发商、物业都不管，“物业说归开发商维修，开发商说他们交工了，让找物业”，遇到这样的问题，让业主不知所措。

　　从2015年5月收房后，西安市科技路西口天朗蓝湖树三期的业主余先生就一直因为新房墙面渗水的问题苦恼不已。

　　“收房时，我就发现房子卫生间跟客厅之间的墙面有返潮现象，墙面有水迹。”余先生说，当时开发商承诺，收房后就帮他维修，加之自己着急装修，就收了房，没想到收房后，墙面问题一直拖到现在都没处理。“收房后我一直催着物业，让他们赶紧联系开发商维修，但一直没下文。”余先生称，实在没办法，他便要求开发商和物业跟自己签订一份“承诺书”，要求对方承诺维修渗水墙面和承担所有经济损失，并将房屋保质期延长两年，但开发商一直未签字盖章。因余先生在上海上班未在西安，他为记者提供了一张今年6月自己在新房拍摄的照片，照片上墙面右侧颜色明显比左侧深，疑似水迹。

　　物业：质保期内出问题应找开发商

　　“房子还在质保期，出现问题业主应该找开发商，作为物业，我们一直为双方协商、沟通。”7月21日，华商报记者联系到天朗蓝湖树物业一陈姓工作人员，他称，当初业主收房时发现墙面问题，开发商随后也做了处理，“开发商要求施工队整体检查了一遍，又把潮湿的部分刮掉，发现里层并没有返潮现象。”“现在墙面一部分颜色深、一部分颜色浅的问题，应该跟水泥有关，因为一部分是后期补的，可能没干，或者水泥稀稠不一样，颜色不一样。”该工作人员称，现在的问题在于，开发商认为房子已经维修好了，但业主不放心，担心后期再出现墙面返潮或渗水。他表示，对于业主的担忧，物业方会继续跟开发商联系沟通处理。

　　提醒：新房发现问题 别着急签字收房

　　“业主验收新房时，一定要检查仔细，发现问题及时告知开发商，最好等问题处理完了再签字收房。”业内人士提醒，现在很多开发商、物业会提出业主提早收房免几个月物业费等“优惠条件”，但在房子交付使用前，一定要检查完所有环节再签字，不然后期就可能给自己带来“扯皮”的麻烦。

　　根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定：在正常使用条件下，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏保修期为5年；供热与供冷系统的保修期为两个采暖期或供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为2年。

　　房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知。施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。