如今互联网在各个行业快速渗透，在西安，与市民生活息息相关的物业行业似乎总是“慢半拍”。而与此同时，这一行业在深圳等一些发达城市，“互联网+”的发展势头却异常迅猛，也因此诞生了一个颇受关注的概念“智慧社区”。
“智慧社区”是一种全新的物业管理模式。在提高管理效率、降低成本、方便业主的基础上，物业可以运用手中掌握的社区资源，嫁接其他商业模式，从而为物业企业创造更多的财富。然而，对于西安市民来说，“智慧物业”似乎看上去还是有些遥远。规模偏小，缺乏资金，观念落后成为制约物业企业创新和发展的重要掣肘。
“互联网+”大时代背景下对西安物业服务行业来说，要面临的不仅仅是企业固有的基因和利益结构的改变，还有就是新兴科技创新企业的冲击。“但转型势在必行，否则企业的效益将难以更好地维持，我们也将远远地被别人甩在身后!”西安一些物业企业的掌门人也意识到了问题的迫切，并开始准备发力……
“智慧社区”有啥好处？
西安多数物业企业仍在观望
试想一下，如果您家里出现一些水电的小故障，不是通过反复给物业打电话，而是拿起手机拍下照片上传到物业的APP，同时根据自己的熟悉程度点击需要上门服务的师傅，并随时监督事情的进展程度，是不是更方便些？其实这只是人们概念中的“智慧”物业中的一个细节。近日，记者联系到了全国首家在香港上市的社区服务运营商——彩生活服务集团有限公司，并在其西安分公司管理服务的北辰大道香树花城小区内看到，在这里业主进门只要掏出手机就能刷机进入，而业主只要登录彩生活社区服务平台——“彩之云”APP，不仅能够轻松实现各种缴费，还能通过物业给出的优惠条件或者举办的活动中赚取类似购物券的“饭票”。这种饭票不仅能够实现周边商铺的购物，还能在京东上消费。同时，该APP还接入了旅游、机票、金融、保险等服务，几乎涵盖了其业主居家生活衣食住行娱购游等方方面面。
这种能够在业主和物业之间实现“双赢”的模式，西安物业行业对此持什么样的态度呢？
去年年底，西安市质监局专门召开会议，将紫薇物业目前正在实施的“智慧物业”的模式推荐给一些物业企业。但据记者了解，紫薇物业的“智慧物业”刚刚起步，广瑞物业也处于准备阶段，而大多数物业公司还是处于观望状态。据西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司董事长鲁峰介绍，目前全市大约有物业企业1700多家，拥有一级资质的企业的26家，二级资质的147家，三级暂定资质的1000多家。目前全市没有一家全国行业百强的物业企业。“我们西安本土物业行业整体的发展水平还不高，智慧社区的发展更是显得落后，真正行动起来的企业很少，这不能不说是一个遗憾。”鲁峰说道。
发展面临掣肘
比资金更严重的障碍是人的观念
“人力成本高，收入增长点少”一直是物业企业发展痛点和难点。一些企业收的物业管理费也越来越多，表面看上去是企业越来越大了。然而随着企业规模增大，企业管理很多深层次的问题渐渐浮出水面：一方面企业做大做强了收入总量上也确实增加了，另一方面，伴随着企业规模的扩大，管理上却仍旧采用传统的管理模式，人均的劳动效率并没有提升，相反管理成本却因为规模的扩大变得越来越大。
西安广瑞物业在西安的项目有64个，主要集中在写字楼和政府办公楼，目前企业正在着手准备上马“智慧物业”。鲁峰坦言，物业行业是劳动密集型行业，人力成本基本上占到了企业成本的70%到80%。而在如今劳动成本不断上升的基础上，这个成本只会不断增加。因此对于企业来说，压力只会越来越大。对于广瑞物业来说，转型势在必行。
广瑞、紫薇等西安本土物业企业有相对较强的经济实力，对于转型自然也拥有绝对的底气和优势。但对于大多数物业企业来说，转型所需要的巨大成本开支，对于他们来说将是迈出这一步的第一道门槛。“不论从硬件投入到软件开发上，智慧物业都需要几十万甚至上百万的投入，对于一般的西安物业企业来说，几乎是不可能的事情。大家只要是还能维持住，似乎谁都不愿意走出这一步。”鲁峰表示。“如果说现在的难点在哪里？我认为比资金困难更为重要的还是行业观念的转变，从物业行业发展好的深圳经验来看，智慧物业无论从节约成本上还是提高管理效率上，都会给企业赢得未来发展的空间，我们要学习的地方还有很多。现有阶段下，大家在做好运营的同时，还是应该在能力允许的情况下腾出手来发力转型。”
西安物业企业亟待发力
实现运行效率和经营能力双赢
城镇化是当前经济社会发展的热点，未来若干年，西安的城镇化进程将持续高速发展。而商品住宅、新增社区的规模完全可以预期，这也将成为智慧社区最大的目标市场。作为居住物业社区服务面积全球最大的社区服务运营企业——彩生活服务集团有限公司，自2010年进入西安市场，目前管理服务的社区项目达到40余个。彩生活服务集团有限公司西北区事业部总经理杨志表示，“物业管理的智慧化转型绝不是仅仅搭建一个平台，最重要的是要实现运营效率和经营能力的双提升。如何通过平台运营深入挖掘其价值蓝海才是重中之重。”
一方面，对于物业企业来说，智慧物业带来的更大利好就是能够实现企业管理的“扁平化”。杨志表示，众所周知，企业管理的“扁平化”是未来大多数物业企业发展的必然方向。然而真正实现企业的“扁平化管理”，不是靠单纯的喊喊口号和相关组织架构的调整就能够实现的。实现“扁平化管理”更多需要通过信息化技术手段和与之相应的管理制度保障才能成功。
另一方面，企业经营能力的提升则是“智慧社区”价值的最重要体现。“如今，人们对于互联网购物早已不再陌生。但通过物业企业搭建的平台实现消费的却很少。物业企业拥有绝对的终端客户资源，却没有使得资源利用最大化。对于社区服务企业来说，如何把业主的消费习惯引导到物业搭建的平台上，对于企业来说不仅仅是要提升整合能力，还要多考虑用户需求，才能充分挖掘其中的潜在价值，帮助企业盈利。”杨志坦言。
物业企业处在社会和社区的节点上，贴近社区的资源和用户，与社区基层组织、周边商业圈关联度高，在最后一公里乃至最后一百米内，成为社区资源的隐形掌握者。对于西安物业企业来说，一切似乎才刚刚开始。如何有效掌握社区资源并转化为企业长久发展的动能？如何顺利搭上“智慧物业”的顺风车？西安物业行业亟待发力。
