一个小区是否治理得好，很大程度上取决于居委会、业委会、物业三者之间的关系是否理顺。如果关系错位甚至缺位，导致“三驾马车”失衡，小区就无法正常运作。
现象：多地业主反映物业服务不到位
物业和业主的关系，是服务和被服务的关系。在我国，物业服务还是一个新兴的行业，发展到今天仅20多年的时间。面临新事物，一切还在尝试和探索中，“三驾马车”难免存在协调沟通不到位的地方。于是，近年来，多地曝出业主与物业之间存在着各种各样的矛盾与摩擦的现象，消费者对物业服务质量的投诉与维权屡见不鲜。
图为广州某社区物业管理处通过网络平台了解业主的投诉建议 图片来源：IT之家
网友“央央”：我的亲戚住X城，装修时讲没给装防盗网，结果被小偷光顾了几次，摄像机、相机、手机、电脑、钱包等都送给小偷了，可物业没有半点交代。
网友“百合”：我朋友家住的是河东一高层建筑，他住的那栋楼一有人家用水，水管就像鬼叫似的，他跟物业反映了两年，物业也派人弄了无数次，到现在也没解决。郁闷死了。
我们了解到，业主对于物业公司漠视业主的权利，甚至侵犯业主权利的做法意见非常大。
不少网友反映，小区甚至出现了“物业出走”的尴尬，出现垃圾没人扫，绿地没人管，大门没人看的局面……车辆停放管理不到位，公共基础设施也不维修，向物业反映问题基本得不到解决的现象。
回应：物业公司在夹缝中生存有苦难言
在已发生的物业纠纷中，受伤的多是消费者这样一个广泛的“弱势群体”。而物业公司也是频生抱怨，满肚子的苦水。用物业的话来讲，就是业主不交物业费，导致物业生存艰难，雇不起员工，因此服务质量下降。这就不得不引起人们的深思了，究竟问题出在哪？
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“事实上，不少业主的投诉纠纷多是因开发遗留问题引起的，矛盾的双方其实是开发商和业主，而物业公司只是‘垫背的’”。某大型物业公司管理人员刘先生表示，业主维权也要看看问题的源头在哪。比如房屋质量、绿地面积缩水、配套设施不到位等很多争议较大的问题，都应该在业主签订购房合同的时候，就预先考虑到，从而与开发商作出相应约定，而不是等到入住发现问题后，再找物业公司算账。
据了解，工程质量、设计缺陷、园区设施等将近一半的物业纠纷，都是由开发商遗留的问题导致的。在进入新项目时，物业管理公司中标与否的大权完全掌握在开发商手中，迫于竞争压力，有些物业公司为了中标，在与开发商交接项目的过程中，能妥协就妥协，只求能够拿下项目，这也为日后频发物业纠纷埋下了隐患。
律师说法：双方都要理性维权
“业主和物业公司作为纠纷的双方都有保障自己利益的权利。物业纠纷中一部分确实缘于物业公司的素质与服务，但某些业主缺乏理性的维权观念也是导致物业纠纷的重要原因之一。”某律师事务所韩律师指出，一些业主采取拒绝缴纳物业费的“维权”方法，其实是一种偏离了合法维权的偏激行为，不仅无法有效地解决矛盾，反而会使双方纠纷更激化。
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物业管理服务本身也是一种无形的商品，服务的内容与质量肯定会与费用挂钩。在还没有形成固定物业费率标准的情况下，业主也不能只强调自身的利益，而无视物业公司的生存需求和服务成本。
哈尔滨各区成立物业应急抢险队。 王忠岩 摄 图片来源：东北网
目前，要想从根本上解决物业纠纷难题，简化处理物业纠纷的法律程序，出台能够体现公平、公正、合情合理的相应政策法规，包括通过业主委员会与物业公司协商来高效、快速地解决物业纠纷，让业主和物业公司“两情相悦”，才是解决问题的方向。
结语：
在现有情况之下，我们的社区管理者以及基层政府各职能部门要强化责任意识，针对现实当中的各种矛盾纠纷，积极探索、拓展冲突双方的沟通渠道，缓和双方的对立情绪，为广大百姓营造一个和谐、安宁、愉快的生活环境。（中国社区网综合整理 黄文）
