“红色管家”创新安置房小区服务治理新模式

　　“美湖家园红管家，用心服务你我他，手握治理金钥匙，解锁社区幸福码。”近日，一首小诗在美湖家园A区逐渐流传开来，朗朗上口。今年11月，蠡湖街道美湖社区打造“红色管家”引领社区治理，在辖区内设立5个“红管家”团队，全力推进“红色物业”建设，合力破解小区管理与环境卫生难题，让老百姓的生活更美好、更温暖。

　　坚持党建引领，锻造管家章程

　　“红色管家”是党建引领推进社区治理的一个缩影，队伍成立之初就明确了“管家”的基本职责：带头联系服务群众、带头宣传上级政策、带头采集居民信息、带头收集社情民意、带头上报突发事件、带头监督环境卫生、带头调解邻里纠纷和带头树立文明新风。

　　规章制度的出台，进一步激发了“管家”们的工作热情，“有制度、有章程，工作开展更顺利了，大家伙儿劲头儿也更足了。”社区工作人员如是说。由社区党组织牵头，“红色管家”助力，将矛盾纠纷、垃圾分类、秩序管理、小区治安、环境卫生、文化活动等纳入社区“微治理”体系，第一时间搜集民声民意、回应百姓诉求，提升居民幸福感和满意度。

　　坚持用心服务，破解老大难题

　　管家红，服务强。走进辖区所属四个小区，经常可以看见身穿红色马甲、戴红色袖套的“管家”奔走在楼道里。“我们片区是美湖社区拿房率最低的一个片区，业主大多数为老年人和流动人口，保留着很多固有的不文明的生活习惯，管理难度比较大。”据美湖家园A区管家组长介绍，自美湖社区红管家队伍成立的第一周起，他们团队的5位管家便针对楼道内乱堆放开展了专项整治行动。目前，登记在册的楼道堆放就有81处，管家们协助清理有主堆放物，一周内现场整治13处，12月起将联合物业工作人员对无主垃圾开展集中上门整治。

　　“我们工作中的难点和中心点，还是在于去扭转老百姓的这些不良习惯。这很具有挑战，不仅需要我们用心服务还需要有突破点。“红色管家”的出现，让问题解决有了线头、有了抓手。”蠡湖B区管家组长说道。

　　坚持协同互助，聚力善治融合

　　盘活“红色管家”，带动居民百姓形成联动效应是关键。A区管家在日常服务管理中发现，家住1号门的小肖原先就是一名社区工作者，后来全职在家照顾孩子，每天除去早晚接送孩子上下学外，其余的大多数时间都是独自闲暇在家，小肖告诉管家，她有一个全职妈妈群，群内的6位全职妈妈都是A片区的，每天都会约上一起接送小孩。得知这个情况后，管家们积极与其沟通，目前，6位全职妈妈主动承接起了每日早晚两次小区旁商铺门口环境卫生巡查和整治工作。社区也为其6人在志愿者平台进行注册登记，这也意味着她们正式成为了一名社区在册志愿者。

　　美湖社区党委相关负责人表示

　　社区居委和物业的服务主体都是小区居民，红色管家的成立，是以居民的问题和需求为导向，针对不同人群，提供更加多元化的服务，以爱心、暖心、热心、诚心、贴心的服务，及时迅速地为居民群众排忧解难。

　　今后，美湖社区还将着力构造“红色管家”长效推进机制，构筑物业服务规范有序、居民自治充满活力、邻里互助和谐融洽、人居环境美丽舒适的社区治理新局面。