威海市龙山街道五龙湾社区成立于2021年12月，辖区3个居民小区。在推行工作法之前，社区面临问题众多。首先社区所辖的德红华府小区既是破产重组小区，也是泊子股份合作社拆迁安置小区，历史遗留问题较多，拆迁户居民与商品房居民融入不畅，邻里矛盾较为突出，且村民在向居民转变过程中认知度不高，仍存在遇事找村委的惯性思维。其次伴随经济社会的快速发展和群众对高品质生活的不懈追求，居民对物业服务管理的期望与现实服务质量存在差距，导致居民幸福指数不高，居民主动参与社区治理的积极性不足。
为破解社区治理难题，提升社区治理水平，打通服务群众最后“一公里”，加快推进基层治理体系和治理能力现代化建设。五龙湾社区积极开拓创新，因地制宜的制定并实施了一套专门的工作方法——“乐享五线谱”工作法。
一心红，抓党建，“引领线”谱好“主旋律”。牢牢抓住党建引领基层治理的“牛鼻子”，强化党的建设，夯实工作根基。坚持“组织+体系”，以社区党总支为“大本营”，深度挖掘社区内部红色力量，建立“社区党总支—网格党支部—楼宇党小组—党员中心户”为主体的四级社区党组织体系，探索建设多元参与、分层治理管理格局，形成社区党组织领导下的共建共治共享运行架构。坚持“线上+线下”，扎实开展好“三会一课”，广宣传、齐动员、立制度，确保每月的参会率均达到75%以上，并积极实施“送学上门”，结合好灯塔大课堂、学习强国等平台，保证“一个不能少，人人学得好”，不断提升党员综合素质，持续筑牢党组织的战斗堡垒。坚持“理论+实践”，充分发挥党员模范带头作用，组建成立了理论宣讲队等15支志愿服务队，常态化开展志愿服务活动，打通党组织、党员与群众的“最后一公里”，进一步密切党群、干群关系，全年开展活动160余次，服务居民4000余人次，形成了“党员为群众，党徽分外红”的浓厚氛围。
两手硬，重治理，“自治线”唱响“最强音”。紧紧围绕基层治理这个第一要务，坚持内外兼修，既治标又治本。一手抓协商议事正规化。针对所辖小区为破产重组小区、矛盾纠纷较多的现状，组建“和事佬”党员议事组，积极引导居民参与自治，2022年开展议事协商23次，解决小区绿化带缺失、违建等遗留问题13个，化解遛狗不栓绳等邻里纠纷20余件，解决楼顶漏水等民生问题9件，通过党员牵头议事、居民参与自治、自家事自己办，大大提高了问题办结率，政务服务热线年降量率达25%。一手抓信用志愿引领化。积极探索“契约化+信用”的新管理机制，与包括党员、楼长、单元长在内的居民签订《履职承诺书》，通过分门别类计算赋分，充分发挥信用的“助推器”作用，进一步激励骨干人员参与小区治理的积极性，目前居民已签订《履职承诺书》800余份，登记加入志愿服务队伍152人，通过信用引领导向、转变居民价值观，有效促进了“邻里互助、和谐共融”蔚然成风。
有三度，优服务，“帮扶线”伴好“协奏曲”。积极实施社区书记突破项目，将服务延伸到社区治理的“神经末梢”，倾情弹奏“真心”、“贴心”和“暖心”三部曲。一是真心解忧有力度。针对小区存在的停车难问题，整合社区党总支、居委会、业委会、居民代表、红色物业、报到单位6方资源，召开“解民忧 大家谈”碰头会研究制定整改方案，划禁停、增车位、拓通道，实施人车分流工程，并组成“红色巡逻队”早晚车流量高峰期进行巡逻，既保障出行安全又避免乱停车现象的发生。二是贴心关怀有温度。开展“暖心夕阳红”活动，入户访、邻里问、明需求，引导爱心群体积极认领孤寡老人的“微心愿”；“帮扶日”大扫除、陪聊天，节假日送文艺、开讲座，让老年人享受温馨欢乐的幸福晚年。三是暖心帮扶有深度。联合社区报到单位——高村小学实施“青春引航 筑梦社区”项目，提供“四点半”课堂服务，开设剪纸等趣味课堂，开展读书会、寒暑假社会实践等特色活动，精心打造衔接学校和家庭的“中转站”，帮助双职工家长解决看护难题。
四个多，聚民心，“走访线”开启“多重奏”。秉持“望、闻、问、切”的“对症诊断”理念，聚焦社情民意、矛盾纠纷，“多走访、多听取、多议事、多采纳”，架起党群干群的“连心桥”，真正办好群众的堵心事、忧心事，增强社区凝聚力、战斗力和向心力。例如，走访中，多位居民反映楼北道路坑洼不平、通行不便，社区积极争取列入了改造计划，改造过程中，道路一侧车库的户主又提出了担心雨季雨水倒灌进车库的问题，社区多次组织施工单位现场办公，并最终拿出了切实可行的解决方案，彻底地解除了不同居民所有担忧的问题，小区居民拍手称快；金色年华小区6栋楼因入住率不足、无法供暖，考虑到居民切身利益，社区多次与开发商协商，之后开发商答应降低入住率标准并替居民补上差额，但仍有6个单元未达到要求，距供暖日越来越近，社区工作人员再次督促开发商对接供热公司，经多日商议，决定以居民切身利益为主，采取按整个小区的整体入住率进行计算，最终为小区居民送来了寒冬里的暖暖春意。
五保障，强合力，“保障线”汇聚“交响乐”。坚持从保障机制入手，持续强化机制构建，注重增强合力转化，保障基层治理工作高效运转。一是强化组织保障。在社区党总支牵头开展工作的基础上，与辖区内的泊子股份合作社党支部实施“党建共建”项目，并在文登区率先组建成立小区党支部，保证了党组织的触角延伸到各个角落，有力促进各项工作落实落地。二是强化资金保障。在社区活动经费纳入财政预算的基础上，创新融资思路渠道，赶赴辖区规模较大的商户、企业进行“化缘”，设立“益基金”，筹措资金资助社区老弱病残幼等困难群体，全力营造“社区一家亲，困难我来帮”的和谐氛围。三是强化技能保障。在大力推进“一窗受理、全科服务”等自身技能建设的同时，深挖人才资源，积极招贤纳士，聘请了水暖电维修、汽车维修、书法绘画等各类特色技能人才30余人，为辖区居民提供周到细致的生活服务。四是强化服务保障。在吸纳青年突击队、向阳花等5家社会组织驻扎社区常年开展公益服务的同时，常态化组织报到单位和辖区双管单位为居民、商户讲解培训大病救助、医保劳保、税收等热点政策，确保居民及时掌握政策动向、切实保障自身权益。五是强化文化保障。依托新时代文明实践站、家长学校等平台，坚持文化进小区、育美德、树新风，充分发挥妇女“半边天”的力量和优势，组建成立了手工剪纸社、钩织布艺团、巾帼秧歌舞蹈队等传统文化团体以及二十大精神宣讲队、新时代文明思想宣讲队等思想理论团队，从传统文化传承发扬到理论思想与时俱进，为居民献上丰盛的“文化大餐”。
“乐享五线谱”工作法的推行后，促进了社区党组织建设的全面进步、全面过硬，不断提升了学习型、服务型党组织建设水平，把社区党建“小盆景”变成“大风景”。（本工作动态由龙山街道五龙湾社区提供）
责任编辑：苏田
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