为解决群众在信访过程中出现重复访、多头访、走弯路的问题，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗乌斯太镇玛拉沁社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬传承践行“浦江经验”，大力整合各方资源，多措并举全力推进信访代办工作，切实抓好信访问题源头治理，努力构建和谐稳定的社会经济发展环境。
“两全代办”点单模式
助力开门代办全覆盖 根据工作实际，制定《玛拉沁社区信访代办工作实施方案（试行）》，推出以“全社区10名网格员为专职信访代办员，全社区办公场所为信访代办点（便民服务中心为主要代办点）”，“主动帮办代办、委托帮办代办、指定帮办代办”的“两全代办”点单模式，持续在打通信访便民服务的“最后一公里”上下功夫，着力构建起以“信访代办、矛盾排查、纠纷化解、社区服务”为格局的社区信访代办服务体系，确保群众办事“最多跑一次”、群众解忧“最多跑一地”。自开展信访代办工作以来，玛拉沁社区已累计接收代办矛盾纠纷诉求7件，成功解决7件，解决率达100%，有效实现“群众少跑腿，矛盾不上交”的良好工作格局。
“党建＋信访”“网格＋综合治理”工作模式
助力人人办理全覆盖 “矛盾不发酵，信访不上行”是信访代办工作的宗旨。通过“党建＋信访”“网格＋综合治理”工作模式，充分发挥互联互动党组织参与共建共治共享、基层网格员密切联系群众的优势，以“社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位” 为总体目标，将代办工作与日常工作相结合，在入户走访中主动排查各类隐患，及时了解和掌握各种不稳定因素，通过靠前站、主动问、帮代办，推动矛盾纠纷及时预防、提前介入，尽早化解，切实为居民群众排忧解难，尽量做到“小事不出网格、大事不出社区”。 2023年截止目前，已对辖区34个居民小区（11272户25037人，2473个商业网点）进行入户登记走访，共收集居民反映各类问题30余条，已全部予以协调解决。同时，代办员每月对居民小区进行各类安全隐患排查2次，截止目前已排查100余次。有效解决群众生活中的各类诉求，维护社区的平安稳定，逐步实现服务管理全覆盖的信访代办网格化管理体系。
大力营造宣传氛围
助力信访服务全覆盖 信访代办进一步拓展服务内容，全面覆盖群众关心的政策解读、法治宣传、法律咨询、建议征集等事项，不断加大信访代办制宣传力度，运用多元手段说明和化解各类问题。通过居民微信群、居民大讲堂等媒介和活动，多方位宣传信访代办工作机制等相关内容，让群众了解并接受信访代办帮办，吸引社区群众就地反映问题、解决问题，营造主动选择信访代办帮办的良好社会氛围，从而真正让将苗头隐患化解在基层，解决在一线。自信访代办工作下沉至社区以来，开展相关法治宣传5次，极大的方便群众了解代办工作、用好代办服务。
持续全面关心关爱
延伸信访代办服务触角 坚持以人民为中心，践行“为民、便民、利民”理念，充分结合社区实际，统筹推进关心关爱工作，不断延伸信访代办服务触角。通过社区领导干部带头“亮身份、明职责”，变“等群众上访”为“领导主动下访”——除了定点接访外，主动深入基层关心关爱辖区困难群体，把急难愁盼解决好，真下真访民情，实心实意办事。2023年截止目前，通过居民议事会、网格员走访入户等多种形式，征集为民办实事项目5项并逐步推进中；开展慰问困难群众30余人次；开展爱心义剪、义诊、助学、假期小课桌、送春联、送汤圆、卫生清洁等特色志愿服务活动30余次，一方面引导和鼓励居民参与社区关心关爱活动，融入社区生活，另一方面通过服务解决诉求，传递党的关怀和温暖，全面提升辖区群众满意度。
下一步，玛拉沁社区将继续立足群众需求，持续推行信访代办服务制度，健全社区治理体系，主动走到群众身边，及时收集社情民意，鼓励群众建言献策，在沟通协调中帮助解决群众急难愁盼问题，真真做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。（作者：曹文华）
