个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。 1．接案或转介 接案就是把有需要的求助对象纳
个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。
解救危难：面对危难，社会工作的基本目标是寻求资源(物质和社会资源)支持受助者，帮助他们走出困境；
智慧社区综合信息服务平台是智慧社区的支撑平台，是以城市公共信息平台和公共基础数据库为基础，利用数据交换与共享系统，以社区居民需求为导向推动政府及社会资源整合的集成平台，该平台可为社区治理和服务项目提供标准化的
社区残疾人协会是在社区居委会的领导下，在街道残联的指导下，社区内各类残疾人自发组织起来开展自我教育、自我管理的群众性自治组织。
按照区青年志愿者协会章程的有关要求，根据不同服务对象的实际需求制定社区志愿服务站工作制度，提升志愿服务的水平，推进文明社区建设。
各专业员工服务用语
为了适应社区建设发展需要，进一步规范社区服务站工作人员的管理，促进社区工作人员整体素质的提高，打造～支优秀的社区工作队伍，制定社区服务站工作人员考核办法。
建立以信息化主管部门、社区建设主管部门、社会建设主管部门牵头，有关部门参加的智慧社区建设协调小组，加强智慧社区建设规划和协调，促进集约建设、资源共享、服务协同，发挥共驻共建优势。
紧密结合智慧社区工作实际，不断创新工作机制，进一步完善市区街居多级协作、社会力量广泛参与、产业联盟合作的多元化智慧社区建设格局。
基本建立智慧社区建设多元参与格局基本建立多级协同工作体系，在政府引导下，社会力量积极参与，政社充分互动，产业合作共赢，初步实现繁荣的智慧社区服务供给模式，智慧社区建设呈现充满活力、有序组织和规模化运作的局面。
